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Actualmente estás visitando la versión francesa del sitio web de Air Caraïbes. ¿Quizás otra versión se adaptará mejor a tus necesidades?

Ensemble, respectons les mesures sanitaires

Nous procédons à la mise à jour en temps réel de notre site Internet en fonction des informations communiquées par les autorités gouvernementales.

Notre desserte est bien maintenue entre Paris Orly et nos destinations Caraïbes – Guyane.

Toutefois, nous ajustons notre programme de vols en fonction de l’évolution de la demande. Les éventuelles adaptations faites sur le programme sont dans ce cas communiquées par SMS ou e-mail aux clients.

Merci de bien vérifier que vos contacts sont bien renseignés dans vos dossiers de réservation en allant dans l’espace « Gérer mes réservations ».

Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site Internet et nos réseaux sociaux et vous remercions de votre compréhension.

Le strict respect des règles sanitaires au sol comme à bord de nos avions est primordial pour notre compagnie.
Des mesures préventives sanitaires ont été mises en place tout au long de votre parcours selon les dispositions actuelles en vigueur, afin que vous puissiez voyager en toute sécurité et apprécier en plus de la qualité de nos prestations, toutes nos petites attentions et notre accueil qui sont notre marque de fabrique.

 

 
 
 
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Voyagez sous haute protection !

Air Caraïbes, 1ère compagnie aériennePastille Covid
française à vous offrir l'assistance Covid !

 

Bénéficiez gratuitement d'une assistance Covid avec votre billet d'avion Air Caraïbes, pour vos voyages effectués jusqu'au 31 mars 2021 sur l'ensemble du réseau transatlantique et les destinations proposées en code share avec French bee.

 

 

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Avec le Pass Zen, vos billets d’avion sont remboursables sans avoir à vous justifier.
C’est la garantie d’une totale sérénité, quoi qu’il arrive !

 

 

Informations sur nos programmes de fidélité

Si vous êtes adhérent à l'un de nos programmes de fidélité, nous tenons à vous remercier pour votre confiance à nos côtés et vous accompagner au mieux dans ce contexte de crise sanitaire mondiale en adaptant les conditions de nos programmes.

Carte Préférence

Prolongation de la validité de vos miles et de vos statuts susceptibles d’expiration jusqu’au 31 décembre 2021*.

 

Carte Etudiants

Prolongation de la validité de vos miles jusqu’au 31 décembre 2021*.

 

Carte FlexilProlongation de la validité de votre abonnement Flexil jusqu'au 31 décembre 2021*.
 
Carte Flexil Pro

Prolongation de vos crédits-voyages Flexil Pro jusqu’au 31 décembre 2021*.
 

 

 
*Uniquement si vos miles et statuts expirent entre le 22 décembre et le 30 décembre 2021.
 
 

Les gestes barrières à adopter

Il est important pour nous de prendre soin de chacun, c’est pourquoi nous souhaitons vous rappeler qu’il est recommandé de respecter les mesures habituelles d’hygiène, notamment de se laver fréquemment les mains avec du savon ou de les désinfecter avec une solution hydroalcoolique. La santé de chacun fait celle de tous.

 

Laver les mains

LAVEZ-VOUS LES MAINS TRÈS RÉGULIÈREMENT (AVEC DE L'EAU ET DU SAVON OU DU GEL HYDROALCOOLIQUE)

 

Tousser

TOUSSEZ OU ÉTERNUEZ DANS VOTRE COUDE OU DANS UN MOUCHOIR

Mouchoir unique

UTILISEZ UN MOUCHOIR À USAGE UNIQUE

Serrer les mains

SALUEZ SANS VOUS SERRER LA MAIN, ARRÊTEZ LES EMBRASSADES

Distanciation

RESTEZ TOUJOURS À PLUS D'UN MÈTRE LES UNS DES AUTRES

 

Visuel no touch

ÉVITEZ DE VOUS TOUCHER LE VISAGE EN PARTICULIER LE NEZ ET LA BOUCHE

Masque

PORTEZ UN MASQUE QUAND LA DISTANCE D'UN MÈTRE NE PEUT ÊTRE RESPECTÉE

 

 

 

 

 

 

 

 

COMMENT METTRE UN MASQUE CHIRURGICAL?

Le port du masque est recommandé pour se protéger de la transmission du coronavirus, même s'il ne dispense pas de l'application des gestes barrières et des mesures de distanciation sociale.  

 

 
 

POUR TOUTE QUESTION SUR LE CORONAVIRUS EN FRANCE, LE GOUVERNEMENT A MIS EN PLACE UN NUMÉRO VERT :
 

Cartouche Coronavirus

 

FAQ

Le programme de vols transatlantiques de la compagnie est-il maintenu ?
Hôtesse call center

Nous vous confirmons que notre desserte régulière est bien maintenue entre Paris Orly et nos destinations « cœur de réseau » : Pointe-à-Pitre, Fort-de-France, Cayenne et Saint-Martin Grand Case (via Pointe-à-Pitre), mais aussi Punta Cana et Port-au-Prince. 
Toutefois, nous ajustons notre programme de vols en fonction de l’évolution de la demande. Les éventuelles adaptations faites sur le programme sont dans ce cas annoncées sur notre site Internet et communiquées par SMS ou e-mail aux clients. 
Il est important de vérifier que vos contacts sont bien renseignés dans votre dossier de réservation en allant dans l’espace « Gérer mes réservations ». 
Nous vous invitons à consulter toutes les informations sur notre programme de vols mis à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Aux vues du contexte actuel je ne souhaite plus voyager. Que puis-je faire avec mon billet d’avion  ?
Hôtesse call center

Notre priorité est de vous proposer les solutions les plus adaptées à la situation et de vous accompagner dans la gestion de vos réservations. 

 

=>Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, merci de bien vouloir contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

 

=>Si vous avez acheté votre billet d’avion sur notre site internet, via notre centrale de
réservations ou dans un de nos points de vente Air Caraïbes, nous vous invitons à consulter
toutes les informations sur nos mesures d’accompagnement mises à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Je ne peux plus voyager pour des raisons de santé (non liées au Covid). Que puis-je faire avec mon billet d’avion  ?

 

Hôtesse call center

Notre priorité est de vous proposer les solutions les plus adaptées à la situation et de vous accompagner dans la gestion de vos réservations.  

 

=>Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, merci de bien vouloir contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

 

=>Si vous avez acheté votre billet d’avion sur notre site internet, via notre centrale de
réservations ou dans un de nos points de vente Air Caraïbes, nous vous invitons à consulter
toutes les informations sur nos mesures d’accompagnement mises à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Je souhaite modifier mes dates de voyage. Comment puis-je faire  ?
Hôtesse call center

=>Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, merci de bien vouloir contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

 

=>Si vous avez acheté votre billet d’avion sur notre site internet, via notre centrale de
réservations ou dans un de nos points de vente Air Caraïbes, nous vous invitons à consulter
toutes les informations sur nos mesures d’accompagnement mises à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Mon fils doit partir chez ma famille en Guyane. Les enfants non accompagnés peuvent-ils voyager ?
Hôtesse call center

Nous vous confirmons que les enfants non accompagnés (UM) peuvent voyager. Dans ce contexte actuel, des mesures préventives ont été mises en place afin que les UM puissent voyager en toute sécurité.  

Nous vous invitons à consulter toutes les informations sur les mesures mises en place pour les enfants non accompagnés sur notre site Internet.

 

Mon vol vient d’être annulé par votre compagnie. Que puis-je faire ?
Hôtesse call center

=>Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, merci de bien vouloir contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

 

=>Si vous avez acheté votre billet d’avion sur notre site internet, via notre centrale de
réservations ou dans un de nos points de vente Air Caraïbes, nous vous invitons à consulter
toutes les informations sur nos mesures d’accompagnement mises à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Serai-je avisé(e) si mon vol est annulé ?
Hôtesse call center

Si votre vol est annulé, nous vous aviserons par e-mail et par SMS.  

Nous vous invitons également à consulter toutes les informations sur notre programme de vols mis à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Où puis-je avoir des informations sur les modalités de voyage ?
Hôtesse call center

Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les modalités de voyage directement sur notre site Internet. 

Nous vous recommandons également de consulter les sites Internet du Gouvernement, des aéroports et des préfectures de votre destination de départ et d’arrivée afin de préparer votre voyage dans les meilleures conditions. Tous les liens utiles sont indiqués sur notre site Internet.

 

Quelle attestation dois-je utiliser pour voyager ?
Hôtesse call center

Tout dépend de votre destination de départ et d’arrivée. Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les modalités de voyage directement sur notre site Internet.

Nous vous recommandons également de consulter les sites Internet du Gouvernement, des aéroports et des préfectures de votre destination de départ et d’arrivée afin de préparer votre voyage dans les meilleures conditions. Tous les liens utiles sont indiqués sur notre site Internet.

 

Faut-il un test RT-PCR pour voyager ?
Hôtesse call center

Tout dépend de votre destination de départ et d’arrivée. Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les modalités de voyage directement sur notre site Internet.

Nous vous recommandons également de consulter les sites Internet du Gouvernement, des aéroports et des préfectures de votre destination de départ et d’arrivée afin de préparer votre voyage dans les meilleures conditions. Tous les liens utiles sont indiqués sur notre site Internet.

 

Le test antigénique est-il accepté par votre compagnie ?
Hôtesse call center

Les tests antigéniques ne sont plus acceptés par notre compagnie à compter du 18/01/2021.

Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les tests de dépistage sur notre site Internet.

 

Je dois partir en Guadeloupe en février, pourrai-je bénéficier gratuitement de l’assistance Covid avec mon billet d’avion Air Caraïbes ?
Hôtesse call center

Votre protection est et restera toujours notre principale préoccupation. 

Vous pouvez en effet bénéficier gratuitement d’une assistance Covid avec votre billet d’avion Air Caraïbes, pour vos voyages effectués jusqu’au 31 mars 2021 sur l’ensemble du réseau transatlantique et les destinations proposées en code share avec French bee.  
Cette assistance Covid vous permet de voyager en toute sérénité et ce, quel que soit le point de vente où vous avez acheté votre billet d’avion !  
Dès le début de votre séjour, vos frais de santé, d’hébergement et de modification de billets liés au Covid-19 sont couverts.  

Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur notre assistance Covid sur notre site Internet.


 

Dois-je réaliser le test RT-PCR même si j'ai été vacciné contre le Covid-19 ?
Hôtesse call center

Le dépistage RT-PCR reste obligatoire même pour les passagers qui ont été vaccinés.

Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les modalités de voyage directement sur notre site Internet.