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INFORMACIÓN DE PASAJEROS

Situación de la enfermedad Coronavirus

Queridos clientes,  

En este contexto extremadamente difícil en el que el tráfico aéreo se ha visto directamente afectado, nos comprometemos, como compañía aérea especializada en el Caribe, a convertirnos rápidamente en el "enlace" entre Francia y nuestros territorios de ultramar.

Nos gustaría mantenerle informado regularmente de la situación, que es probable que cambie en cualquier momento dependiendo de los acontecimientos actuales.

 

Programa de vuelo transatlántico

Le invitamos a consultar nuestra página web regularmente para cualquier información sobre posibles cambios en nuestro programa de vuelo. 
 

Nuestros vuelos son servidos desde / hacia París Orly - Terminal 4.

 

VUELOS TRANSATLÁNTICOS PARIS ORLY <> ANTILLAS

La compañía opera hasta 2 vuelos diarios de ida y vuelta entre París Orly y Pointe-à-Pitre y Fort-de-France.

 

VUELOS TRANSATLÁNTICOS PARIS ORLY <> CAYENA

Desde la semana del 13 de julio al 16 de agosto, el servicio de Paris-Orly funcionará todos los martes, jueves y viernes en los siguientes horarios: 

- Vuelos TX570 desde París Orly (salida a las 13:00) a Cayena (llegada a las 17:00) 
- TX571 vuelos de Cayena (salida 19:25) a París Orly (llegada 08:50 del día siguiente)

 

SERVICIO AÉREO TGV AIR

El autobús lanzadera de TGV AIR ofrece su traslado gratuito entre la estación de Massy TGV y la terminal 4 de París Orly en ambas direcciones. Los horarios de los transbordadores se han adaptado con una frecuencia horaria entre el aeropuerto de París Orly y la estación de TGV de Massy. 

 

NUESTRAS MEDIDAS COMERCIALES COMPLEMENTARIAS: 

Esta crisis de salud mundial sin precedentes ha perturbado gravemente todos sus planes de viaje. Somos conscientes de ello y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que pueda haber encontrado. 
En este contexto actual, estamos poniendo en marcha y adaptando medidas excepcionales para acompañarle en la gestión de sus reservas y para satisfacer lo mejor posible sus expectativas de viaje. 

 

SOLICITUD DE MODIFICACIÓN DE SU BILLETE DE AVIÓN:

 

Si compró un billete de avión antes del 20 de abril para un viaje hasta el 06 de septiembre de 2020 :

 

  • Hasta el 31 de agosto de 2020, puede cambiar las fechas de su viaje sin penalización y sin reajustar su tarifa, hasta un límite de viaje del 30 de noviembre de 2020. Esto se aplica sólo si no hay cambio de ruta. 
  • Si las nuevas fechas de viaje son posteriores al 1 de diciembre de 2020, los cambios se harán sin penalización y con el pago de cualquier ajuste de tarifa.
  • Puede cambiar su billete directamente en línea en nuestra página web en la pestaña "Gestionar mi reserva" o en nuestra aplicación móvil.


Excepción: para los clientes que compraron un paquete/estancia a través de un operador turístico o su billete en una agencia de viajes, les invitamos a contactar con su agencia de viajes o su operador turístico.

QUE SE SOLICITA VALE:
 

La solicitud de una nota de crédito sólo es posible para los pasajeros que compraron un billete antes del 20 de abril para viajar hasta el 3 de julio de 2020.

Si no puede posponer su viaje, puede beneficiarse de este crédito válido por 1 año. Si al final de este período no ha podido utilizar el crédito, puede solicitar un reembolso. 

  • Para facilitar sus trámites, puede solicitar una nota de crédito para su viaje directamente en línea rellenando nuestro formulario.
  • Debido al gran número de solicitudes de crédito, los tiempos de respuesta son actualmente más largos y lo sentimos mucho. El tiempo de procesamiento es de aproximadamente un mes.


Nota bene :
Las notas de crédito se envían a través de la dirección de correo electrónico EMAILSERVER@POP3.AMADEUS.NET . Le invitamos a que también compruebe su correo basura antes de contactar con nuestra central de reservas.

Excepción: para los clientes que compraron un paquete/estancia a través de un operador turístico o su billete en una agencia de viajes, les invitamos a contactar con su agencia de viajes o su operador turístico. 

 

 

Para todas las nuevas reservas hechas entre el 20 de abril y el 31 de agosto de 2020 para viajar este verano entre el 12 de junio y el 30 de septiembre de 2020 :


Nuestra empresa le propone una flexibilización de las condiciones de modificación de sus billetes de avión para ofrecerle más flexibilidad y permitirle viajar con más serenidad en nuestra red.  Así, podrá modificar su billete sin penalización (pero con un reajuste de tarifa si es necesario), para cualquier compra de billetes realizada entre el 20 de abril y el 31 de agosto de 2020 y dentro de un límite de viaje el 30 de septiembre de 2020. 

 

Medidas relacionadas con nuestros programas de lealtad

  • Si usted es miembro de nuestro Programa de Lealtad Preferente: mantenemos la validez de sus millas que pueden expirar durante este período hasta el final del año 2020.
  • Si es miembro de Flexil Pro: le garantizamos la extensión de la validez de sus créditos de viaje que pueden expirar durante este período hasta el final de 2021.
  • Si usted es un suscriptor de la tarjeta Flexil: su suscripción y sus beneficios se extienden hasta el final del año 2021.
  • Si tiene entre 12 y 29 años, tiene a su disposición un número de teléfono único para aprovechar nuestras mejores ofertas: 02 52 16 01 02.

 

INFORMACIÓN DE CONTACTO - PUNTOS DE VENTA : 


Nuestra agencia ubicada en el 4, rue de la Croix Nivert en Paris 15ème está abierta de 9:30 am a 5:00 pm* de lunes a sábado.

Se han tomado todas las medidas sanitarias preventivas para acogerlo con total seguridad.

*Límite de tiempo para la emisión y cobro de billetes: 30 minutos antes de la hora de cierre.

 

Le aconsejamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestra central de reservas antes de las 11:00 horas, hora de París, si reside en Francia continental, tras un confinamiento impuesto actualmente en uno de los países donde se encuentra. 


El horario de nuestra Oficina Central de Reservas ha tenido que ser ajustado temporalmente. A partir de ahora estará disponible de 7 a 20 horas (hora de París) y de 7 a 19 horas (hora del Caribe).  

La agencia Croix Nivert de París 15 estará cerrada todos los sábados del 1 al 29 de agosto inclusive.

 

Esperamos darle pronto la bienvenida a nuestras líneas, y seguiremos manteniéndole informado de las novedades en nuestro sitio web y en nuestras redes sociales. 

 

Cuida bien de ti mismo y de tus seres queridos,