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Situación de la enfermedad Coronavirus

Frente a la propagación del Coronavirus, la salud de nuestros pasajeros y tripulaciones sigue siendo nuestra principal prioridad!

Queridos clientes, 

Las autoridades públicas han adoptado decisiones que imponen estrictas restricciones de viaje en respuesta a la crisis sanitaria mundial del VIDOC-19 y que, por lo tanto, tienen repercusiones en el transporte aéreo en su conjunto. Muchos países han adoptado medidas para confinar a las poblaciones, cerrar las fronteras, algunos aeropuertos sólo permiten vuelos de repatriación o están cerrados como el aeropuerto de París-Orly a partir del 31 de marzo de 2020. 

Por eso, Air Caraïbes suspenderá temporalmente sus operaciones del 28 de marzo al 30 de abril de 2020.

Air Caraïbes es un enlace diario entre Francia y los territorios ultramarinos, pero también sirve a muchos destinos en el arco del Caribe, y un enlace entre islas a través de su red regional. Sabemos lo importante que son estos vínculos para todos los que viven en el Caribe, pero también para los que van allí de vacaciones, visitan a la familia o los amigos, o viajan por motivos de negocios.
Hoy en día, la mejor manera de preservar esos lazos y de abordar esta crisis sanitaria mundial es que todos nosotros nos quedemos en casa. Mudarse por un tiempo es la mejor manera de volver rápidamente a estar juntos y fortalecer los lazos que nos unen.

Por lo tanto, permaneceremos en tierra temporalmente, pero ya estamos preparando nuestro vuelo para asegurarnos de que cualquiera que desee viajar con nosotros de nuevo pueda hacerlo cuando llegue el momento. Les invitamos a seguirnos en nuestra página web y en nuestras redes sociales. Por nuestra parte, seguiremos escuchando de ustedes y dándoles noticias.

Cuídate,

 

 

ESTADO DE NUESTROS VUELOS HASTA EL 28/03:

 

  • El programa de vuelo está sujeto a cambios en cualquier momento, dependiendo de las condiciones de operación. 

 

  • En un contexto complicado, Air Caraïbes se esfuerza por operar sus vuelos entre París y el Caribe. Su programa de vuelo es susceptible de cambiar en cualquier momento dadas las condiciones de operación. Los vuelos hacia/desde Haití, la República Dominicana, San Martín, Cuba y Guyana se interrumpen.

 

  • Por decisión del gobierno y desde el 18 de marzo, sólo los nacionales o residentes de los territorios de la UE, Schengen o el Reino Unido serán aceptados a la entrada en el territorio francés.

 

Tras las medidas excepcionales en vigor: Plan de vuelo del 27/03/2020
 

Vuelo del 29/03/2020


El último vuelo operó:

TX541 - Pointe-à-Pitre > París Orly 3 - salida 17.15 - llegada 7.20 el 30/03

 

Vuelo del 27/03/2020


Vuelos operados desde las Indias Occidentales y Cuba (La Habana) :

TX5615 - Fort-de-France > Paris Orly 3 - salida 21h25 - llegada 10h45 el 28/03
TX5629 - La Habana > Paris Orly 3 - salida 20.55pm - llegada 10.55am el 28/03
TX5643 - Pointe-à-Pitre > París Orly 3 - salida 20.45 - llegada 9.50 el 28/03

 

En este contexto de fuerza mayor, Air Caraïbes debe aplicar estrictamente las decisiones gubernamentales vigentes.
Somos conscientes y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que pueda encontrar. 
Todo el personal de Air Caraïbes sigue plenamente movilizado para hacer frente a la situación actual y garantizar en la medida de lo posible sus vuelos.  
Sólo invitamos a presentarse en el aeropuerto a los pasajeros cuyos vuelos figuren en la lista. 

 

Información de vuelo importante París Orly <> Antillas


A raíz de las medidas gubernamentales adoptadas sobre las restricciones del transporte aéreo desde / hasta Guadalupe y Martinica, Air Caraïbes le informa que sólo se permite viajar a los pasajeros cuyo motivo de viaje cumpla una de las 4 condiciones siguientes : 

1/ Viajes relacionados con la reagrupación familiar con hijos o dependientes (estudiantes, dependientes...).

2/ Los viajes relacionados con las obligaciones profesionales estrictamente necesarias para la continuidad de los servicios esenciales.

3/ Viajes relacionados con las necesidades de salud.

4/ Viajes relacionados con el punto de giro de los pasajeros que regresan a casa.


Información importante sobre los vuelos regionales 
Todos los vuelos de nuestra red regional se suspenden a partir del 25/03/2020.

 

 


Información de la ruta de TGV AIR:


Tras el cierre de la estación de tren de Massy SNCF, el servicio de TGV AIR ya no se presta.
Sin embargo, se invita a los clientes de TGV AIR a tomar los TGV a la salida o a la llegada de las estaciones de París (Paris Est, Paris Nord, Paris Gare de Lyon o Paris Montparnasse) preguntando por los trenes que siguen circulando en el sitio web OUI.sncf.


La SNCF les autoriza a tomar el TGV correspondiente a su viaje equivalente TGV AIR (por ejemplo un TGV Burdeos>Massy se hace válido en un Burdeos>París Montparnasse) con simplemente su memorándum de viaje del día de su salida inicial.
Tenga en cuenta que los costos adicionales como el metro, el taxi y el alojamiento no están cubiertos por la SNCF.

 


Información de la ruta de NavigAIR:

Debido a la interrupción de las rotaciones interinsulares de L'Express des îles y CTM Deher, 
la empresa ya no está en condiciones de prestar servicios de navegación aérea. 

 


Información sobre nuestro servicio de a bordo - red transatlántica :

En el marco de las medidas sanitarias tras la epidemia de COVID-19, le informamos que a partir del jueves 19 de marzo ya no podremos ofrecerle los servicios de comida habituales a bordo de todos nuestros vuelos transatlánticos. 
Se distribuirán sándwiches y bebidas no alcohólicas en todas las clases de viaje. 
Las ventas libres de impuestos tampoco estarán disponibles.

 

NUESTRAS MEDIDAS COMERCIALES: 


La prioridad actual de nuestra compañía es seguir proporcionando vuelos tanto como sea posible para permitir a nuestros clientes volver a casa. 

Desafortunadamente, no podemos atender las quejas de los clientes en este momento y lo lamentamos. 

Mientras tanto, ofrecemos a nuestros clientes que no conocen su fecha de aplazamiento o tienen una fecha de validez limitada para su billete, beneficiarse de una nota de crédito válida por un año. 
Si al final de este período no se ha utilizado la nota de crédito, el cliente puede solicitar un reembolso.


Solicitud de un bono de crédito:

- Para facilitar sus trámites, puede solicitar una nota de crédito para su viaje (válida por 1 año) directamente en línea rellenando nuestro formulario:


https://forms.gle/HoSXw4gpVKPn2FzW8


- Debido al gran número de solicitudes de crédito, los tiempos de respuesta son actualmente más largos y lo sentimos mucho. 


Solicite el cambio de su billete de avión:


- A la luz de las recientes decisiones del gobierno, estamos ofreciendo a nuestros clientes que están programados para viajar en nuestra red de larga distancia para el 15 de mayo de 2020, cambiar sus fechas de viaje sin penalización (pero con un ajuste de tarifas si es necesario), independientemente de la fecha de compra de su billete de avión directamente en línea en nuestro sitio web o nuestra aplicación móvil. 
Por lo tanto, el viaje puede ser pospuesto dentro del límite de la validez de los billetes y en toda nuestra red. 
Los boletos son válidos por un año a partir de la fecha de compra.

- Para los billetes de nuestra red regional, la misma medida se aplica para los viajes hasta el 15 de mayo de 2020.

- Para los viajeros que se encuentren en su punto de inflexión, que deseen anticipar su regreso esta semana o que deseen cambiar de aeropuerto (válido hasta el 27 de marzo de 2020), ofrecemos cambios sin cargo y sin reajustes de tarifas en la misma cabina de viaje.

- Si encuentra alguna dificultad al hacer sus cambios en línea, siempre puede contactar con nuestro centro de reservas o su agencia de viajes.

Excepción: para los clientes que han comprado un paquete / estancia a través de un operador turístico, le invitamos a ponerse en contacto con su agencia de viajes u operador turístico.

Para las salidas y cambios posteriores al 15 de mayo, las condiciones del billete siguen siendo aplicables.  Le agradecemos de antemano que haya aplazado su llamada para dar prioridad a las salidas cercanas.

Estas medidas pueden cambiar en cualquier momento dependiendo de los acontecimientos actuales.

 

INFORMACIÓN DE CONTACTO - PUNTOS DE VENTA : 


- Debido a la saturación de nuestro sistema central de reservas, sólo se procesarán las llamadas de los pasajeros que viajen en un plazo de 72 horas o que deseen viajar en un plazo de 72 horas. Le pedimos que nos ayude a procesar sus archivos rápidamente. Para ello, por favor prepare las nuevas fechas de viaje / destinos que desea llamar antes de llamar.

- Para respetar las decisiones de las autoridades francesas, nuestra agencia ubicada en el 4, rue de la Croix Nivert en Paris 15ème será cerrada hasta nuevo aviso.


Le agradecemos su comprensión.