Elige tu mercado

Vous êtes actuellement sur le site Air Caraïbes en espagnol. Peut-être qu'une autre version du site sera plus adaptée à votre besoin ?

You are currently visiting the Spanish version of Air Caraïbes website. Maybe another version will be more suited to your needs?

Actualmente estás visitando la versión en español del sitio web de Air Caraïbes. ¿Quizás otra versión se adaptará mejor a tus necesidades?

Reservas y medios de pago

Porque su satisfacción está en el centro de nuestras preocupaciones, Air Caraïbes le ofrece una amplia gama de formas de pago para liquidar sus compras:

 

  • Métodos de pago en línea (en el sitio web www.aircaraibes.com)
     Modes de paiement Su pago en línea es totalmente seguro: al pagar con tarjeta de crédito, sus datos de pago son encriptados (imagen del candado) y enviados a través de una conexión asegurada por la última tecnología. La codificación de la información transmitida en línea, como el número de la tarjeta de crédito, se lleva a cabo de acuerdo con el más alto estándar de codificación: el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
  • En los puntos de venta, los medios de pago autorizados son: tarjeta bancaria, tarjeta American Express, cheque o efectivo, cheques de vacaciones. Los vales LADOM sólo pueden ser utilizados en puntos de venta de las Antillas y la Guayana Francesa..

Verificación de los medios de pago

Extracto de las condiciones generales de venta de la empresa, artículo VII 2. :

(a) Controles y verificaciones de las transacciones bancarias

El transportista se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento comprobaciones y verificaciones de las transacciones bancarias efectuadas a distancia.

La tarjeta de crédito utilizada para el pago del pedido puede ser solicitada para su control en el momento de la inscripción. Esta medida tiene como objetivo prevenir cualquier riesgo de uso fraudulento de la tarjeta de crédito por parte de un tercero sin el conocimiento del titular de la tarjeta.

El Transportista puede ser llevado a contactar y/o solicitar, por cualquier medio, al comprador, a través de los datos de contacto proporcionados en el momento de la Reserva, la comunicación de los siguientes documentos:
- Copia legible del anverso de la tarjeta de crédito utilizada para el pago de los billetes, en la que se indiquen los 4 primeros y los 4 últimos dígitos de la tarjeta, la fecha de caducidad y el nombre del titular (fotocopia o foto);
- copia legible del documento de identidad del titular y del pasajero.

Esta información deberá ser enviada lo antes posible al departamento de represión del fraude del Transportista a la siguiente dirección: controlepaiement@aircaraibes.com o presentada en un punto de venta de AIR CARAIBES o en el mostrador de facturación el día de la salida.

El Billete del Pasajero será suspendido por el Transportista hasta la obtención de los documentos solicitados.

La Compañía se compromete a destruir todos estos documentos dentro de los doce (12) meses siguientes al vuelo de regreso del Pasajero.

El Transportista se reserva el derecho de cancelar la reserva y los Billetes del Pasajero en los siguientes casos:
- no comunicar los documentos especificados anteriormente;
- recepción de documentos que demuestren el riesgo de uso fraudulento de la tarjeta de crédito;
- ausencia de respuesta del comprador o imposibilidad de ponerse en contacto con él dentro de las 48 horas siguientes a la reserva

 

b) Si se hace una reserva para una tercera persona

El viajero deberá presentar los siguientes documentos especificados:

- Copia legible del anverso de la tarjeta bancaria utilizada para el pago de los billetes, con los 4 primeros y 4 últimos dígitos de la tarjeta, la fecha de caducidad y el nombre del titular (fotocopia o foto);
- copia legible del documento de identidad del titular y del pasajero.

En su defecto, o en caso de presentación de documentos considerados no conformes, el Transportista se reserva el derecho de no entregar al Pasajero los vales de embarque por razones de seguridad. Se trata de una medida de seguridad para prevenir los casos de uso fraudulento de una tarjeta bancaria por parte de un tercero.

 

 

Gastos de emisión, modificación y reembolso

Costes de emisión

 INTERNETTELÉFONOPUNTO DE VENTA
Billetes comprados en www.aircaraibes.com (excluyendo las tarifas promocionales)**Billete comprado por teléfonoBillete comprado en punto de venta
Vuelo de corta distancia    0€10€15€
Vuelo de media distancia0€15€30€
Vuelo de larga distancia
  • 1€ (Soleil Basic & Soleil Smart)
  • 5€ (Soleil Flex)
  • 10€ (Caraïbes & Madras depuis le 04/07)
30€40€

Servicios adicionales
Equipo deportivo, equipaje extra, asientos, comidas especiales, animales en la cabina, etc.

5€*

*Este cargo aplica si el servicio adicional no es adquirido al momento de la compra del boleto

Tarifas de modificación

 INTERNETTELÉFONO
PUNTO DE VENTA
 
Billetes comprados en www.aircaraibes.com
Billete comprado por teléfono 
Billete comprado en punto de venta
 
Billete comprado en Air Caraïbes0€10€
Billetes comprados en agencias de viajes o en sitios web de terceros30€

GASTOS DE REEMBOLSO

 TELÉFONO
PUNTO DE VENTA
 
Ticket modificado por teléfono    Billete modificado en una agencia Air Caraïbes
Billete comprado en Air CaraïbesSin cargo
Billetes comprados en agencias de viajes o en sitios web de tercerosLa solicitud de reembolso debe hacerse directamente a la agencia o sitio donde se compró el boleto.

FAQ "Medios de pago y reservas"

Quiero irme de otra ciudad, ¿cómo puedo hacerlo?

Puede reservar entradas para varios destinos directamente desde el sitio web. También puede comprar su billete por tramos y pagar por cada vuelo por separado, o ponerse en contacto con nuestra central de reservasnuméro sva

 o en su punto de venta habitual.
 

 

¿Cuántos pasajeros puede contener una reserva?

Puede hacer una reservación en línea para hasta 9 pasajeros.
Más allá de 9, puede solicitar un presupuesto a nuestro servicio de grupo.

Quiero que un niño viaje solo, ¿cómo reservo un billete en línea?

Las reservas en UM (niños no acompañados) todavía no están disponibles en el sitio. Puede hacer su reserva en los puntos de venta, en su agencia de viajes habitual o poniéndose en contacto con nuestra central de reservas en numéro sva

¿Dónde y cómo comprar un billete "Open"?

Los billetes OPEN sólo pueden venderse en nuestros puntos de venta, con tarifa completa. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

.

  .

Mi pago no es aceptado, ¿cómo puedo finalizar mi compra?
  • Compruebe que los datos introducidos son correctos (número de tarjeta, fecha de validez y criptograma).
  • Verifique que su medio de pago no esté limitado contactando con su banco.
  • Compruebe que su tarjeta de pago es uno de los medios de pago aceptados por nuestra web (no se aceptan tarjetas ELECTRÓN o similares, como algunas tarjetas extranjeras).

Si no puede completar su compra en línea, puede dirigirse a un punto de venta o contactar con nuestra central de reservas en el 0820 835 835 (0,12 euros/min) para recibir ayuda de uno de nuestros asesores.

Acabo de hacer una reserva en su página web pero no he recibido la confirmación de compra, ¿qué debo hacer?

Para cualquier reservación hecha en nuestra página web, se envían dos documentos por correo electrónico:

  • Una confirmación de su reserva,
  • Su billete electrónico que resume su compra.

Puede tardar unos minutos o unas horas en recibir estos 2 correos electrónicos. Si, incluso después de haber comprobado todos los archivos de su buzón (spam, promociones...), sigue sin recibir nada después de este tiempo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

¿Por qué mi billete cuesta más que esta mañana? ¿Practicas el rastreo de IP?

No, Air Caraïbes no practica el rastreo IP!
Algunos datos personales pueden ser recogidos y almacenados temporalmente y directamente por las cookies cuando usted utiliza la página web www.aircaraibes.com pero sólo se utilizan para facilitar su investigación (rellenar previamente los campos de destino / área geográfica...) y no para influir en el precio de su billete. La seguridad de sus datos personales es una prioridad para nosotros y nuestros equipos están muy atentos a su utilización; no deseamos utilizarlos sin su conocimiento y sobre todo sin ánimo de lucro.
Más información sobre la recopilación y el uso de datos

Además, es técnicamente imposible para aircaraibes.com modificar los precios de los billetes vendidos en relación con su dirección IP. Los precios son fijados de antemano por los equipos encargados del buen factor de carga de nuestros vuelos (ver gestión de rendimiento) y se ponen a disposición de todos los revendedores en una base de datos común. Con cada nueva solicitud de un comprador (aircaraibes.com, agencia de viajes, sitios de comparación...), se propone automáticamente el nivel de tarifa más bajo. Si otro pasajero reservara la tarifa más baja, el siguiente cliente sería trasladado al siguiente nivel de tarifa (precio equivalente si todavía hay disponibilidad en esta tarifa, de lo contrario precio más alto). Solo las tarifas del servicio difieren de un vendedor a otro, las de la página web aircaraibes.com se muestran en texto claro en el paso 3.
A título informativo, cada vez que intente reservar en nuestro sitio, y si va más allá del paso 3, la tarifa se reserva durante unos minutos (lo que le permite finalizar su solicitud). Por lo tanto, si lo intenta de nuevo inmediatamente, es posible que el nivel de precio mostrado sea más alto (ya que el precio más bajo ha sido "pre-reservado" durante unos minutos). Tendrá que esperar antes de que se libere, a riesgo de que otro comprador sea más rápido que usted.

¿Hasta cuándo puedo reservar mi vuelo?

En nuestro sitio, las reservas son posibles hasta el día antes de su salida. En nuestras agencias y en nuestra central de reservas, puede reservar su billete hasta 1 hora antes de la salida del vuelo.

¿Cómo se aplican las tasas de emisión al comprar un billete?

Los gastos de emisión de billetes se aplican por cada pasajero registrado (excepto para los bebés).