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Juntos, respetemos las medidas sanitarias para viajar con tranquilidad

El estricto cumplimiento de las normas de salud en tierra y a bordo de nuestros aviones es esencial para nuestra empresa. 
Se han puesto en marcha medidas sanitarias preventivas durante todo el viaje, de acuerdo con las disposiciones vigentes, para que pueda viajar con total seguridad y apreciar, además de la calidad de nuestros servicios, todas nuestras pequeñas atenciones y nuestra acogida, que son nuestra marca registrada.

Visuel Masque PNCVisuel masque famille

La negativa a utilizar una mascarilla quirúrgica dará lugar a la denegación de embarque, sin excepción, incluso para las personas con condiciones especiales.

•El uso de una mascarilla quirúrgica es obligatorio para todos nuestros clientes y nuestro personal durante todo el viaje, desde la llegada al aeropuerto y durante todo el vuelo.
• El uso de la mascarilla quirúrgica es obligatorio a partir de los 11 años de edad en el transporte en Francia desde el 11 de mayo de 2020, sin embargo se recomienda encarecidamente para los niños de 6 a 11 años de edad.
• A bordo de nuestro avión sólo se pueden usar mascarillas de uso único de tipo quirúrgico. El uso de máscaras de tela para el público en general está prohibido dentro de la aeronave.
•  Las mascarillas quirúrgicas deben cambiarse cada 4 horas. Le recomendamos que tenga varios dependiendo de la duración de su vuelo. Para obtener más información, consulte las instrucciones de uso del fabricante.

• No olviden llevar sus máscaras usadas cuando desembarquen. Por razones de salud, no deben dejarse en los bolsillos de los asientos o en el suelo. También puedes usar los cubos de basura disponibles en los baños.
• Algunos aeropuertos como el de París-Orly garantizan la venta de máscaras en las zonas de facturación y embarque si las necesita.

 

 
 
 
 
 
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¡Viaje bajo alta protección!

Air Caraïbes, 1ª línea aéreaPastille Covid
para ofrecerte la asistencia de Covid!

 

Benefíciese de la asistencia gratuita de Covid con su billete de avión de Air Caraïbes, para sus viajes realizados hasta el 31 de agosto de 2021 en toda la red transatlántica y los destinos propuestos en código compartido con French bee.

 

 

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¡Reserve su billete de avión con tranquilidad!

 

Picto Pass Zen

Con el Pase Zen, sus billetes de avión son reembolsables sin tener que justificarse.
¡Es la garantía de una total tranquilidad, pase lo que pase!

 

 

Información sobre nuestros programas de lealtad

Si es miembro de uno de nuestros programas de lealtad, nos gustaría agradecerle su confianza en nosotros y apoyarle lo mejor que podamos en este contexto de crisis sanitaria mundial adaptando las condiciones de nuestros programas.

Carte PréférenceExtensión de la validez de sus miles que pueden expirar hasta el 31 de diciembre de 2020*.
 
Carte EtudiantsExtienda la validez de sus miles hasta el 31 de diciembre de 2020*.
 
Carte FlexilPrórroga de la validez de su suscripción a Flexil hasta el 31 de diciembre de 2021*.
 
Carte Flexil ProExtensión de sus créditos de viaje Flexil Pro hasta el 31 de diciembre de 2021*.

*Sólo si sus créditos de viaje expiraran entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2020.

 

APRENDA MÁS

Gestos de barrera para adoptar

Es importante que cuidemos de todos, por lo que queremos recordarles que es aconsejable observar las medidas de higiene habituales, incluyendo el frecuente lavado de manos con jabón o la desinfección con una solución hidroalcohólica. La salud de todos es la salud de todos.

 

Laver les mains

LÁVESE LAS MANOS MUY REGULARMENTE (CON AGUA Y JABÓN O GEL HIDROALCOHÓLICO)

 

Tousser

TOSER O ESTORNUDAR EN EL CODO O EN UN PAÑUELO

Mouchoir unique

USAR UN PAÑUELO DESECHABLE

Serrer les mains

INCLÍNESE SIN DAR LA MANO, DEJE DE ABRAZARSE

Distanciation

SIEMPRE SE MANTIENEN A MÁS DE UN METRO DE DISTANCIA ENTRE SÍ

 

Visuel no touch

EVITA TOCARTE LA CARA, ESPECIALMENTE LA NARIZ Y LA BOCA

Masque
USAR UNA MÁSCARA CUANDO LA DISTANCIA DE UN METRO NO PUEDE SER RESPETADA

 

 

 

 

 

 

 

 

¿CÓMO TE PONES UNA MASCARILLA QUIRÚRGICA?

Se recomienda el uso de una máscara para protegerse de la transmisión del coronavirus, aunque no lo exime de gestos de barrera y medidas de distanciamiento social. .  

 

 

 

PARA CUALQUIER PREGUNTA SOBRE EL CORONAVIRUS EN FRANCIA, EL GOBIERNO HA ESTABLECIDO UN NÚMERO DE TELÉFONO GRATUITO: 

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FAQ

¿Se mantiene el programa de vuelos transatlánticos de la aerolínea?
Hôtesse call center

Podemos confirmar que nuestro servicio regular se mantiene bien entre París Orly y los destinos de nuestra "red central": Pointe-à-Pitre, Fort-de-France, Cayena y Saint-Martin Grand Case (vía Pointe-à-Pitre). 
Sin embargo, estamos ajustando nuestro programa de vuelo de acuerdo con los cambios en la demanda. Cualquier ajuste que se haga en el horario se anuncia en nuestra página web y se comunica a los clientes por SMS o correo electrónico.
Es importante comprobar que sus contactos están bien informados en su archivo de reservación yendo al área « Gestionar mis reservas ». 
Les invitamos a consultar toda la información sobre nuestro programa de vuelo, que se actualiza regularmente  en nuestra página web..

 

En vista del contexto actual, ya no deseo viajar. ¿Qué puedo hacer con mi billete de avión?
Hôtesse call center

Nuestra prioridad es ofrecerle las soluciones más adecuadas a la situación y acompañarle en la gestión de sus reservas. 

 

=>Si ha comprado un paquete / estancia a través de un operador turístico o su billete en una agencia de viajes, por favor, póngase en contacto con su agencia de viajes o su operador turístico. 

 

=>Si compró su billete en nuestro sitio web, a través de nuestra central de reservas o en uno de nuestros puntos de venta de Air Caraïbes:  

 

 

  • Puede modificar su billete de avión sin penalización alguna, sea cual sea la fecha de compra del billete y las fechas de viaje previstas. 
    Esto también se aplica en caso de un cambio de itinerario (por un cambio de fecha o destino). Puede solicitarse un posible reajuste de la tarifa si la tarifa original ya no está disponible. 
    Puede cambiar su billete de avión directamente en línea en la pestaña "Gestionar mis reservas" o en nuestra aplicación móvil.

  • Para las salidas del 29 de octubre al 15 de diciembre de 2020, puede beneficiarse de una nota de crédito válida por 1 año en toda nuestra red. 
    Si al final de este período este crédito no ha sido utilizado, puede pedir un reembolso. 
    Haga su solicitud de una nota de crédito directamente en línea en nuestro sitio web.

 

IMPORTANTE: su solicitud debe hacerse lo más pronto posible antes de la fecha de salida prevista, de lo contrario el billete se perderá.

 

Le invitamos a consultar toda la información sobre nuestras medidas de acompañamiento, actualizada regularmente en nuestro sitio web.

 

Ya no puedo viajar por razones de salud (no relacionadas con Covid). ¿Qué puedo hacer con mi billete de avión?

 

Hôtesse call center

Nuestra prioridad es ofrecerle las soluciones más adecuadas a la situación y acompañarle en la gestión de sus reservas. 

 

=>Si ha comprado un paquete / estancia a través de un operador turístico o su billete en una agencia de viajes, por favor, póngase en contacto con su agencia de viajes o su operador turístico. 

 

=>Si compró su billete en nuestro sitio web, a través de nuestra central de reservas o en uno de nuestros puntos de venta de Air Caraïbes:  

 

 

  • Puede modificar su billete de avión sin penalización alguna, sea cual sea la fecha de compra del billete y las fechas de viaje previstas. 
    Esto también se aplica en caso de un cambio de itinerario (por un cambio de fecha o destino). Puede solicitarse un posible reajuste de la tarifa si la tarifa original ya no está disponible. 
    Puede cambiar su billete de avión directamente en línea en la pestaña "Gestionar mis reservas" o en nuestra aplicación móvil.

  • Para las salidas del 29 de octubre al 15 de diciembre de 2020, puede beneficiarse de una nota de crédito válida por 1 año en toda nuestra red. 
    Si al final de este período este crédito no ha sido utilizado, puede pedir un reembolso. 
    Haga su solicitud de una nota de crédito directamente en línea en nuestro sitio web.

 

IMPORTANTE: su solicitud debe hacerse lo más pronto posible antes de la fecha de salida prevista, de lo contrario el billete se perderá.

 

Le invitamos a consultar toda la información sobre nuestras medidas de acompañamiento, actualizada regularmente en nuestro sitio web.

 

 

Me gustaría cambiar las fechas de mi viaje. ¿Cómo puedo hacer esto?
Hôtesse call center

=>Si compró un paquete / estancia a través de un operador turístico o su billete en una agencia de viajes, por favor, póngase en contacto con su agencia de viajes o su operador turístico. 

 

=>Si compró su billete en nuestra página web, a través de nuestra central de reservas o en uno de nuestros puntos de venta de Air Caraïbes: 

 

 

Puede modificar su billete de avión sin penalización alguna, sea cual sea la fecha de compra del billete y las fechas de viaje previstas. 

Esto también se aplica en caso de un cambio de itinerario (por un cambio de fecha o destino). Puede solicitarse un posible reajuste de la tarifa si la tarifa original ya no está disponible. 

Puede cambiar su billete directamente en línea en la pestaña "Gestionar mis reservas" o en nuestra aplicación móvil. 

 

IMPORTANTE: su solicitud debe hacerse lo más pronto posible antes de la fecha de salida prevista, de lo contrario el billete se perderá. 

 

También le invitamos a consultar en nuestro sitio web toda la información sobre las medidas de acompañamiento que se actualiza periódicamente.

 

Mi hijo tiene que irse a pasar la Navidad con mi familia en la Guayana Francesa. ¿Pueden viajar los niños no acompañados?
Hôtesse call center

Confirmamos que los niños no acompañados (UM) pueden viajar. En este contexto actual, se han establecido medidas preventivas para que los UM puedan viajar con seguridad.  

Le invitamos a consultar toda la información sobre las medidas puestas en marcha para los niños no acompañados en nuestro sitio web.

 

 

Mi vuelo acaba de ser cancelado por su compañía. ¿Qué puedo hacer al respecto?
Hôtesse call center

=>Si compró un paquete / estancia a través de un operador turístico o su billete en una agencia de viajes, por favor, póngase en contacto con su agencia de viajes o su operador turístico. 

 

=>Si compró su billete en nuestra página web, a través de nuestra central de reservas o en uno de nuestros puntos de venta de Air Caraïbes:  

 

Si su vuelo es cancelado, puede modificar su billete sin penalización, obtener una nota de crédito válida por 1 año o hacer que le devuelvan su billete.  

 

Puede hacer su solicitud de reembolso directamente en línea en nuestro sitio web.

 

También le invitamos a consultar toda la información sobre nuestras medidas de acompañamiento, que se actualiza regularmente en nuestro sitio web.

 

¿Me notificarán si mi vuelo se cancela?
Hôtesse call center

Si su vuelo es cancelado, le notificaremos por e-mail y SMS.

También le invitamos a consultar toda la información sobre nuestras medidas de acompañamiento, que se actualiza regularmente en nuestro sitio web.

 

¿Dónde puedo obtener información sobre los preparativos de viaje?
Hôtesse call center

Le invitamos a consultar toda la información útil sobre los preparativos de viaje directamente en nuestro sitio web.

También le recomendamos que consulte los sitios web del Gobierno, los aeropuertos y las prefecturas de su destino de salida y llegada para preparar su viaje en las mejores condiciones. Todos los enlaces útiles están indicados en nuestro sitio web.

 

¿Qué certificado debo usar para viajar?
Hôtesse call center

Todo depende de adónde vas y de dónde vienes. Le invitamos a consultar toda la información útil sobre los preparativos de viaje directamente en nuestro sitio web.

También le recomendamos que consulte los sitios web del Gobierno, los aeropuertos y las prefecturas de su destino de salida y llegada para preparar su viaje en las mejores condiciones. Todos los enlaces útiles están indicados en nuestro sitio web.

 

¿Necesito una prueba de RT-PCR para viajar?
Hôtesse call center

Todo depende de adónde vas y de dónde vienes. Le invitamos a consultar toda la información útil sobre los preparativos de viaje directamente en nuestro sitio web.

También le recomendamos que consulte los sitios web del Gobierno, los aeropuertos y las prefecturas de su destino de salida y llegada para preparar su viaje en las mejores condiciones. Todos los enlaces útiles están indicados en nuestro sitio web.

 

¿La prueba de antígenos es aceptada por su compañía?
Hôtesse call center

Las pruebas antigénicas son aceptadas por nuestra compañía para viajar de París Orly a las Antillas - Guayana Francesa. 

Le invitamos a consultar toda la información útil sobre las pruebas en nuestra página web.

 

 

Tengo que salir para Guadalupe en diciembre, ¿podré beneficiarme de la asistencia gratuita de Covid con mi billete de Air Caraïbes?
Hôtesse call center

Su protección es y siempre será nuestra principal preocupación. 

Puede beneficiarse de la asistencia gratuita de Covid con su billete de Air Caraïbes, para sus viajes hasta el 31 de marzo de 2021 en toda la red transatlántica y los destinos propuestos en código compartido con French bee.  
Esta asistencia Covid le permite viajar con total tranquilidad, independientemente del punto de venta donde haya comprado su billete de avión!  
Desde el principio de su estancia, sus gastos de salud, alojamiento y modificación del billete relacionados con el Covid-19 están cubiertos.  

Le invitamos a consultar toda la información útil sobre nuestra asistencia a Covid en nuestro sitio web.

 


 

Dois-je réaliser le test RT-PCR même si j'ai été vacciné contre le Covid-19 ?
Hôtesse call center

Le dépistage RT-PCR reste obligatoire même pour les passagers qui ont été vaccinés.

Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les modalités de voyage directement sur notre site Internet.