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Juntos, respetemos las medidas sanitarias para viajar con tranquilidad

El estricto cumplimiento de las normas de salud en tierra y a bordo de nuestros aviones es esencial para nuestra empresa. 
Se han puesto en marcha medidas sanitarias preventivas durante todo el viaje, de acuerdo con las disposiciones vigentes, para que pueda viajar con total seguridad y apreciar, además de la calidad de nuestros servicios, todas nuestras pequeñas atenciones y nuestra acogida, que son nuestra marca registrada.

Visuel Masque PNCVisuel masque famille

La negativa a utilizar una mascarilla quirúrgica dará lugar a la denegación de embarque, sin excepción, incluso para las personas con condiciones especiales.

•El uso de una mascarilla quirúrgica es obligatorio para todos nuestros clientes y nuestro personal durante todo el viaje, desde la llegada al aeropuerto y durante todo el vuelo.
• El uso de la mascarilla quirúrgica es obligatorio a partir de los 11 años de edad en el transporte en Francia desde el 11 de mayo de 2020, sin embargo se recomienda encarecidamente para los niños de 6 a 11 años de edad.
• A bordo de nuestro avión sólo se pueden usar mascarillas de uso único de tipo quirúrgico. El uso de máscaras de tela para el público en general está prohibido dentro de la aeronave.
•  Las mascarillas quirúrgicas deben cambiarse cada 4 horas. Le recomendamos que tenga varios dependiendo de la duración de su vuelo. Para obtener más información, consulte las instrucciones de uso del fabricante.

• No olviden llevar sus máscaras usadas cuando desembarquen. Por razones de salud, no deben dejarse en los bolsillos de los asientos o en el suelo. También puedes usar los cubos de basura disponibles en los baños.
• Algunos aeropuertos como el de París-Orly garantizan la venta de máscaras en las zonas de facturación y embarque si las necesita.

 

 
 
 
 
 

Gestos de barrera para adoptar

Es importante que cuidemos de todos, por lo que queremos recordarles que es aconsejable observar las medidas de higiene habituales, incluyendo el frecuente lavado de manos con jabón o la desinfección con una solución hidroalcohólica. La salud de todos es la salud de todos.

 

Laver les mains

LÁVESE LAS MANOS MUY REGULARMENTE (CON AGUA Y JABÓN O GEL HIDROALCOHÓLICO)

 

Tousser

TOSER O ESTORNUDAR EN EL CODO O EN UN PAÑUELO

Mouchoir unique

USAR UN PAÑUELO DESECHABLE

Serrer les mains

INCLÍNESE SIN DAR LA MANO, DEJE DE ABRAZARSE

Distanciation

SIEMPRE SE MANTIENEN A MÁS DE UN METRO DE DISTANCIA ENTRE SÍ

 

Visuel no touch

EVITA TOCARTE LA CARA, ESPECIALMENTE LA NARIZ Y LA BOCA

Masque
USAR UNA MÁSCARA CUANDO LA DISTANCIA DE UN METRO NO PUEDE SER RESPETADA

 

 

 

 

 

 

 

 

¿CÓMO TE PONES UNA MASCARILLA QUIRÚRGICA?

Se recomienda el uso de una máscara para protegerse de la transmisión del coronavirus, aunque no lo exime de gestos de barrera y medidas de distanciamiento social. .  

 

 

 

PARA CUALQUIER PREGUNTA SOBRE EL CORONAVIRUS EN FRANCIA, EL GOBIERNO HA ESTABLECIDO UN NÚMERO DE TELÉFONO GRATUITO:

Cartouche Coronavirus
 

 

Información sobre nuestro programa de vuelo*

  • Air Caraïbes ofrece vuelos transatlánticos regulares entre París Orly 4 y sus destinos de la "red central": Pointe-à-Pitre, Fort-de-France y Cayena.
  • A partir del 17/10/2020, nuestra compañía ofrecerá 2 vuelos semanales entre París Orly 4 y Punta Cana (República Dominicana):
    - Un vuelo de ida y vuelta directo los sábados.
    - Un vuelo el lunes, con escala en Puerto Príncipe en el viaje de ida y directo en el de vuelta. 
  • A partir del 26/10/2020, se operará un vuelo semanal los lunes entre París Orly 4 y Puerto Príncipe (Haití), directo en la ida y con una escala en Punta Cana en la vuelta. 
  • La reanudación de nuestros servicios entre París Orly 4 <> La Habana y Santiago de Cuba (Cuba) se ha pospuesto hasta el 10 de febrero de 2021 para coincidir con el inicio de las vacaciones escolares de invierno en la Zona C de Francia. 
  • En vista de las actuales limitaciones y restricciones que se siguen imponiendo a los viajes hacia y desde nuestros otros destinos transatlánticos :
    - Para la Princesa Juliana de San Martín (en parte holandesa), la reanudación de este servicio no tendrá lugar antes de mediados de diciembre.
    - Los vuelos transatlánticos entre París Orly 4 y Santo Domingo se han pospuesto hasta mediados de febrero.
  • En la red regional, Air Caraïbes también realiza sus vuelos interinsulares (Pointe-à-Pitre <> Fort-de-France y Pointe-à-Pitre <> Saint-Martin Grand Case). Estas rutas son operadas por una reciente flota de ATR 72-600.

*Todas estas disposiciones se aplicarán de conformidad con las decisiones adoptadas por las autoridades gubernamentales para cumplir estrictamente las medidas sanitarias establecidas en el territorio nacional y en los departamentos de ultramar.

 

Nuestras medidas comerciales complementarias

Esta crisis de salud mundial sin precedentes ha perturbado gravemente todos sus planes de viaje. Somos conscientes de ello y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que pueda haber encontrado.
En este contexto actual, estamos poniendo en marcha y adaptando medidas excepcionales para acompañarle en la gestión de sus reservas y para satisfacer lo mejor posible sus expectativas de viaje.
 

Información sobre nuestros programas de lealtad

Si es miembro de uno de nuestros programas de lealtad, nos gustaría agradecerle su confianza en nosotros y apoyarle lo mejor que podamos en este contexto de crisis sanitaria mundial adaptando las condiciones de nuestros programas.

Carte PréférenceExtensión de la validez de sus millas que pueden expirar hasta el 31 de diciembre de 2020*.
*Sólo si sus millas expiraran entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2020.
Carte FlexilPrórroga de la validez de su suscripción a Flexil hasta el 31 de diciembre de 2021*.
*Sólo si su suscripción a Flexil expira entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2020.
Carte Flexil ProExtensión de sus créditos de viaje Flexil Pro hasta el 31 de diciembre de 2021*.
*Sólo si sus créditos de viaje expiraran entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2020.

 

¡Algo nuevo para los estudiantes!

 

Etudiants

Extienda la validez de sus millas hasta el 31 de diciembre de 2020*.
*Sólo si sus millas expiraran entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2020.


Si tienes entre 12 y 29 años, te proporcionamos un número de teléfono único y exclusivo para aprovechar nuestras mejores ofertas, permitiéndote reservar tus entradas ahora:

02 52 16 01 02*

*Número reservado exclusivamente para jóvenes de 12 a 29 años.

También puede llenar nuestro formulario de solicitud de tarifas directamente con nuestro servicio de reservas.

 

 

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Air Caraïbes, 1ère compagnie aériennePastille Covid
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Bénéficiez gratuitement d'une assistance Covid avec votre billet d'avion Air Caraïbes, pour vos voyages effectués jusqu'au 31 mars 2021 sur l'ensemble du réseau transatlantique et les destinations proposées en code share avec French bee.

 

 

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Con el Pase Zen, sus billetes de avión son reembolsables sin tener que justificarse.
¡Es la garantía de una total tranquilidad, pase lo que pase!

 

 

Preguntas frecuentes sobre medidas preventivas de salud

¿Cómo hago la prueba para Covid-19 antes de salir?

Se invita a todos los pasajeros a que se sometan a una prueba de detección de Covid-19 (prueba RT-PCR para la detección del genoma del SARS Cov2) dentro de las 72 horas anteriores a su vuelo.
Esta prueba puede realizarse sin prescripción médica antes de la salida, en un laboratorio de análisis, previa presentación del billete de avión o de la reserva.

¿Y si doy positivo en Covid-19 antes de que nos vayamos?

En caso de que la prueba RT-PCR sea positiva, es necesario estar aislado durante 14 días y no es posible tomar el vuelo.

 

Desea posponer su viaje:

 

Podrá cambiar las fechas de su viaje sin penalización y reajuste de tarifas, si la nueva reserva se hace en la misma clase y temporada. Puede solicitarse un reajuste de las tarifas si las nuevas fechas de viaje elegidas no corresponden a la clase de reserva original y a la estacionalidad.

En este caso, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro centro de reservas o con su agencia de viajes antes de su vuelo para posponer su viaje a una fecha posterior, después del período de aislamiento. Se le puede pedir que proporcione una prueba de esto.


No tiene la posibilidad de posponer su viaje:

Puede beneficiarse de una nota de crédito no reembolsable.

No dude en consultar nuestra página web para ver todas las medidas comerciales que hemos puesto en marcha para ayudarle a gestionar sus reservas lo mejor posible.

Esta medida se extiende a los miembros de su familia que viajen con usted.

¿Qué pasa si no puedo encontrar una máscara en el aeropuerto?

El uso de una máscara es obligatorio en el transporte desde el 11 de mayo de 2020. Debes tener una máscara antes de venir al aeropuerto.
Algunos aeropuertos como el de París-Orly garantizan la venta de máscaras en las zonas de facturación y embarque si las necesita.

¿Se me negará el embarque si no llevo una máscara?

El uso de una mascarilla quirúrgica es obligatorio en el transporte desde el 11 de mayo de 2020. No podrás subir a nuestro vuelo si no llevas una máscara.

¿Es legal que Air Caraïbes exija el uso de máscaras?

Esta es una medida impuesta por el Gobierno y las autoridades sanitarias y no por nuestra aerolínea.

¿Es obligatorio que los niños usen una máscara?

El uso de una mascarilla quirúrgica es obligatorio para los niños a partir de los 11 años de edad. Sin embargo, se recomienda encarecidamente para los niños de 6 a 11 años. También es importante recordarles que mantengan la distancia con los demás pasajeros y, sobre todo, que se laven bien las manos.

¿Todo el personal de Air Caraïbes está enmascarado?

Todo nuestro personal de tierra y de la aeronave está equipado con mascarillas quirúrgicas.

¿Tengo que llevar la máscara a bordo del avión todo el tiempo?

Fuera de las horas de comida a bordo, es obligatorio mantener la máscara a bordo del avión en todo momento. 
La mascarilla quirúrgica y la mascarilla de tela lavable deben cambiarse cada 4 horas, la mascarilla FFP (de un solo uso) debe cambiarse cada 8 horas. Recuerden traer un número suficiente de máscaras para toda la familia y para la duración del vuelo.

¿Qué tipo de artículos de protección proporciona Air Caraïbes a sus clientes a bordo?

Nuestra tripulación ofrece a cada pasajero, sin costo alguno, a bordo de la aeronave, el "Kit de seguridad para volar", un kit de protección personal exclusivo de nuestra empresa, que incluye un bolsillo de toallitas desinfectantes para las manos y una mascarilla quirúrgica.

¿Cómo proporciona el Air Caraïbes más espacio personal para promover la distancia de separación a bordo?

Selon le remplissage de l’avion et les contraintes de placement à bord, la distanciation physique pourra être facilitée mais ce n’est pas une obligation pour la compagnie de laisser un siège vacant entre chaque passager. 

¿Se desinfectan los baños después de cada paso de pasajeros?

La desinfección de los baños se realiza antes de cada salida del vuelo. Durante el vuelo, la limpieza de los baños es revisada regularmente por nuestra tripulación.

¿Puedo infectarme a través del aire de la cabina si un pasajero portador del virus está a bordo?

Todos nuestros aviones (A350 XWB y A330) están equipados con un sistema de recirculación de aire extremadamente eficiente (High Efficiency Particulate Air - HEPA) que elimina micropartículas como bacterias y virus (99,9%) y ofrece el mismo nivel de filtración de aire que los quirófanos de los hospitales.
Además, el aire de las cabinas se renueva completamente cada 3 minutos.

¿Qué hace Air Caraïbes si se descubre que un pasajero tiene síntomas relacionados con el COVID-19 durante el vuelo?

Nuestras tripulaciones están equipadas con kits epidemiológicos en caso de sospecha a bordo de personas enfermas. Además, algunos de nuestros aviones han sido preparados para aislar a un pasajero con síntomas similares a los del virus de la gripe.

¿Hay siempre comidas y bebidas a bordo del avión?

Un servicio de bebidas, un aperitivo y una comida caliente se ofrecen en las clases Soleil (Economy) y Caribe (Premium Economy) - con una sola opción de plato caliente (pollo) - así como un aperitivo o desayuno dependiendo de la dirección del viaje París <> Antillas. Se hacen algunas adaptaciones al servicio que se ofrece en la clase de Madras (Business).
El pedido de comidas especiales está actualmente suspendido, excepto la comida de los niños.