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Vous êtes actuellement sur le site Air Caraïbes en espagnol. Peut-être qu'une autre version du site sera plus adaptée à votre besoin ?

You are currently visiting the Spanish version of Air Caraïbes website. Maybe another version will be more suited to your needs?

Actualmente estás visitando la versión en español del sitio web de Air Caraïbes. ¿Quizás otra versión se adaptará mejor a tus necesidades?

Juntos, respetemos las medidas sanitarias para viajar con tranquilidad

Estamos actualizando nuestro sitio web en tiempo real de acuerdo con la información proporcionada por las autoridades gubernamentales.


Nuestro servicio entre París Orly y nuestros destinos en el Caribe-Guyana está bien mantenido.

Sin embargo, ajustamos nuestro programa de vuelos en función de la evolución de la demanda. Los ajustes realizados en el horario se comunican a los clientes por SMS o correo electrónico.

Por favor, compruebe que sus contactos están correctamente introducidos en sus archivos de reservas yendo a la sección "Gestionar mis reservas".

Le invitamos a consultar regularmente nuestra página web y nuestras redes sociales y le agradecemos su comprensión.

  

El estricto respeto de las normas sanitarias tanto en tierra como a bordo de nuestros aviones es esencial para nuestra empresa.Se han establecido medidas sanitarias preventivas a lo largo de su viaje, de acuerdo con las disposiciones vigentes, para que pueda viajar con total seguridad y apreciar, además de la calidad de nuestros servicios, todas nuestras pequeñas atenciones y nuestra acogida, que son nuestra marca.

 

 
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¡Viaje bajo alta protección!

Air Caraïbes, 1ª línea aéreaPastille Covid
para ofrecerte la asistencia de Covid!

 

Benefíciese de la asistencia gratuita de Covid con su billete de avión de Air Caraïbes, para sus viajes realizados hasta el 31 de diciembre de 2021 en toda la red transatlántica y los destinos propuestos en código compartido con French bee.

 

 

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¡Reserve su billete de avión con tranquilidad!

 

Picto Pass Zen

Con el Pase Zen, sus billetes de avión son reembolsables sin tener que justificarse.
¡Es la garantía de una total tranquilidad, pase lo que pase!

 

 

Información sobre nuestros programas de lealtad

Si es miembro de uno de nuestros programas de lealtad, nos gustaría agradecerle su confianza en nosotros y apoyarle lo mejor que podamos en este contexto de crisis sanitaria mundial adaptando las condiciones de nuestros programas.

Carte PréférenceExtensión de la validez de sus miles que pueden expirar hasta el 31 de diciembre de 2021*.
 
Carte EtudiantsExtienda la validez de sus miles hasta el 31 de diciembre de 2021*.
 
Carte FlexilPrórroga de la validez de su suscripción a Flexil hasta el 31 de diciembre de 2021*.
 
Carte Flexil ProExtensión de sus créditos de viaje Flexil Pro hasta el 31 de diciembre de 2021*.

*Sólo si sus créditos de viaje expiraran entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2020.

 

APRENDA MÁS

Gestos de barrera para adoptar

Es importante que cuidemos de todos, por lo que queremos recordarles que es aconsejable observar las medidas de higiene habituales, incluyendo el frecuente lavado de manos con jabón o la desinfección con una solución hidroalcohólica. La salud de todos es la salud de todos.

 

Laver les mains

LÁVESE LAS MANOS MUY REGULARMENTE (CON AGUA Y JABÓN O GEL HIDROALCOHÓLICO)

 

Tousser

TOSER O ESTORNUDAR EN EL CODO O EN UN PAÑUELO

Mouchoir unique

USAR UN PAÑUELO DESECHABLE

Serrer les mains

INCLÍNESE SIN DAR LA MANO, DEJE DE ABRAZARSE

Distanciation

SIEMPRE SE MANTIENEN A MÁS DE UN METRO DE DISTANCIA ENTRE SÍ

 

Visuel no touch

EVITA TOCARTE LA CARA, ESPECIALMENTE LA NARIZ Y LA BOCA

Masque
USAR UNA MÁSCARA CUANDO LA DISTANCIA DE UN METRO NO PUEDE SER RESPETADA

 

 

 

 

 

 

 

 

¿CÓMO TE PONES UNA MASCARILLA QUIRÚRGICA?

Se recomienda el uso de una máscara para protegerse de la transmisión del coronavirus, aunque no lo exime de gestos de barrera y medidas de distanciamiento social. .  

 

 

 

PARA CUALQUIER PREGUNTA SOBRE EL CORONAVIRUS EN FRANCIA, EL GOBIERNO HA ESTABLECIDO UN NÚMERO DE TELÉFONO GRATUITO: 

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FAQ

En vista del contexto actual, ya no deseo viajar. ¿Qué puedo hacer con mi billete de avión?
Hôtesse call center

Nuestra prioridad es ofrecerle las soluciones más adecuadas a la situación y acompañarle en la gestión de sus reservas. 

 

=>Si ha comprado un paquete / estancia a través de un operador turístico o su billete en una agencia de viajes, por favor, póngase en contacto con su agencia de viajes o su operador turístico. 

 

=>Si compró su billete en nuestro sitio web, a través de nuestra central de reservas o en uno de nuestros puntos de venta de Air Caraïbes:  

 

 

  • Puede modificar su billete de avión sin penalización alguna, sea cual sea la fecha de compra del billete y las fechas de viaje previstas. 
    Esto también se aplica en caso de un cambio de itinerario (por un cambio de fecha o destino). Puede solicitarse un posible reajuste de la tarifa si la tarifa original ya no está disponible. 
    Puede cambiar su billete de avión directamente en línea en la pestaña "Gestionar mis reservas" o en nuestra aplicación móvil.

  • Para las salidas del 29 de octubre al 15 de diciembre de 2020, puede beneficiarse de una nota de crédito válida por 1 año en toda nuestra red. 
    Si al final de este período este crédito no ha sido utilizado, puede pedir un reembolso. 
    Haga su solicitud de una nota de crédito directamente en línea en nuestro sitio web.

 

IMPORTANTE: su solicitud debe hacerse lo más pronto posible antes de la fecha de salida prevista, de lo contrario el billete se perderá.

 

Le invitamos a consultar toda la información sobre nuestras medidas de acompañamiento, actualizada regularmente en nuestro sitio web.

 

Ya no puedo viajar por razones de salud (no relacionadas con Covid). ¿Qué puedo hacer con mi billete de avión?

 

Hôtesse call center

Nuestra prioridad es ofrecerle las soluciones más adecuadas a la situación y acompañarle en la gestión de sus reservas. 

 

=>Si ha comprado un paquete / estancia a través de un operador turístico o su billete en una agencia de viajes, por favor, póngase en contacto con su agencia de viajes o su operador turístico. 

 

=>Si compró su billete en nuestro sitio web, a través de nuestra central de reservas o en uno de nuestros puntos de venta de Air Caraïbes:  

 

 

  • Puede modificar su billete de avión sin penalización alguna, sea cual sea la fecha de compra del billete y las fechas de viaje previstas. 
    Esto también se aplica en caso de un cambio de itinerario (por un cambio de fecha o destino). Puede solicitarse un posible reajuste de la tarifa si la tarifa original ya no está disponible. 
    Puede cambiar su billete de avión directamente en línea en la pestaña "Gestionar mis reservas" o en nuestra aplicación móvil.

  • Para las salidas del 29 de octubre al 15 de diciembre de 2020, puede beneficiarse de una nota de crédito válida por 1 año en toda nuestra red. 
    Si al final de este período este crédito no ha sido utilizado, puede pedir un reembolso. 
    Haga su solicitud de una nota de crédito directamente en línea en nuestro sitio web.

 

IMPORTANTE: su solicitud debe hacerse lo más pronto posible antes de la fecha de salida prevista, de lo contrario el billete se perderá.

 

Le invitamos a consultar toda la información sobre nuestras medidas de acompañamiento, actualizada regularmente en nuestro sitio web.

 

 

Me gustaría cambiar las fechas de mi viaje. ¿Cómo puedo hacer esto?
Hôtesse call center

=>Si compró un paquete / estancia a través de un operador turístico o su billete en una agencia de viajes, por favor, póngase en contacto con su agencia de viajes o su operador turístico. 

 

=>Si compró su billete en nuestra página web, a través de nuestra central de reservas o en uno de nuestros puntos de venta de Air Caraïbes: 

 

 

Puede modificar su billete de avión sin penalización alguna, sea cual sea la fecha de compra del billete y las fechas de viaje previstas. 

Esto también se aplica en caso de un cambio de itinerario (por un cambio de fecha o destino). Puede solicitarse un posible reajuste de la tarifa si la tarifa original ya no está disponible. 

Puede cambiar su billete directamente en línea en la pestaña "Gestionar mis reservas" o en nuestra aplicación móvil. 

 

IMPORTANTE: su solicitud debe hacerse lo más pronto posible antes de la fecha de salida prevista, de lo contrario el billete se perderá. 

 

También le invitamos a consultar en nuestro sitio web toda la información sobre las medidas de acompañamiento que se actualiza periódicamente.

 

Mi hijo tiene que irse a pasar la Navidad con mi familia en la Guayana Francesa. ¿Pueden viajar los niños no acompañados?
Hôtesse call center

Confirmamos que los niños no acompañados (UM) pueden viajar. En este contexto actual, se han establecido medidas preventivas para que los UM puedan viajar con seguridad.  

Le invitamos a consultar toda la información sobre las medidas puestas en marcha para los niños no acompañados en nuestro sitio web.

 

 

Mi vuelo acaba de ser cancelado por su compañía. ¿Qué puedo hacer al respecto?
Hôtesse call center

=>Si compró un paquete / estancia a través de un operador turístico o su billete en una agencia de viajes, por favor, póngase en contacto con su agencia de viajes o su operador turístico. 

 

=>Si compró su billete en nuestra página web, a través de nuestra central de reservas o en uno de nuestros puntos de venta de Air Caraïbes:  

 

Si su vuelo es cancelado, puede modificar su billete sin penalización, obtener una nota de crédito válida por 1 año o hacer que le devuelvan su billete.  

 

Puede hacer su solicitud de reembolso directamente en línea en nuestro sitio web.

 

También le invitamos a consultar toda la información sobre nuestras medidas de acompañamiento, que se actualiza regularmente en nuestro sitio web.

 

¿Me notificarán si mi vuelo se cancela?
Hôtesse call center

Si su vuelo es cancelado, le notificaremos por e-mail y SMS.

También le invitamos a consultar toda la información sobre nuestras medidas de acompañamiento, que se actualiza regularmente en nuestro sitio web.

 

¿Dónde puedo obtener información sobre los preparativos de viaje?
Hôtesse call center

Le invitamos a consultar toda la información útil sobre los preparativos de viaje directamente en nuestro sitio web.

También le recomendamos que consulte los sitios web del Gobierno, los aeropuertos y las prefecturas de su destino de salida y llegada para preparar su viaje en las mejores condiciones. Todos los enlaces útiles están indicados en nuestro sitio web.

 

¿Qué certificado debo usar para viajar?
Hôtesse call center

Todo depende de adónde vas y de dónde vienes. Le invitamos a consultar toda la información útil sobre los preparativos de viaje directamente en nuestro sitio web.

También le recomendamos que consulte los sitios web del Gobierno, los aeropuertos y las prefecturas de su destino de salida y llegada para preparar su viaje en las mejores condiciones. Todos los enlaces útiles están indicados en nuestro sitio web.

 

¿Necesito una prueba de RT-PCR para viajar?
Hôtesse call center

Todo depende de adónde vas y de dónde vienes. Le invitamos a consultar toda la información útil sobre los preparativos de viaje directamente en nuestro sitio web.

También le recomendamos que consulte los sitios web del Gobierno, los aeropuertos y las prefecturas de su destino de salida y llegada para preparar su viaje en las mejores condiciones. Todos los enlaces útiles están indicados en nuestro sitio web.

 

¿La prueba de antígenos es aceptada por su compañía?
Hôtesse call center

Las pruebas antigénicas son aceptadas por nuestra compañía para viajar de París Orly a las Antillas - Guayana Francesa. 

Le invitamos a consultar toda la información útil sobre las pruebas en nuestra página web.

 

 

Tengo que salir para Guadalupe en diciembre, ¿podré beneficiarme de la asistencia gratuita de Covid con mi billete de Air Caraïbes?
Hôtesse call center

Su protección es y siempre será nuestra principal preocupación. 

Puede beneficiarse de la asistencia gratuita de Covid con su billete de Air Caraïbes, para sus viajes hasta el 31 de marzo de 2021 en toda la red transatlántica y los destinos propuestos en código compartido con French bee.  
Esta asistencia Covid le permite viajar con total tranquilidad, independientemente del punto de venta donde haya comprado su billete de avión!  
Desde el principio de su estancia, sus gastos de salud, alojamiento y modificación del billete relacionados con el Covid-19 están cubiertos.  

Le invitamos a consultar toda la información útil sobre nuestra asistencia a Covid en nuestro sitio web.

 


 

Dois-je réaliser le test RT-PCR même si j'ai été vacciné contre le Covid-19 ?
Hôtesse call center

Le dépistage RT-PCR reste obligatoire même pour les passagers qui ont été vaccinés.

Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les modalités de voyage directement sur notre site Internet.