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Preguntas frecuentes

¿No encuentra la respuesta a su pregunta entre las preguntas frecuentes que aparecen a continuación?

 

Las preguntas frecuentes

URGENTE, UN PROBLEMA O UNA PREGUNTA SOBRE MI RESERVA

¿Tiene una pregunta urgente o algún problema con su reserva?


Contacte ahora mismo a uno de nuestros puntos de venta, a su agencia de viajes.
Más contactos en: www.aircaraibes.com/pratique/contacts-reclamations

¿CUÁNTO CUESTA UN BILLETE DE AVIÓN?

¿Desea conocer el precio de un billete de avión en nuestras líneas?


Visite nuestro sitio web www.aircaraibes.com para hacer sus simulaciones de compra en tiempo real.

 

Utilice el motor de reserva localizado en la parte superior de esta página para conocer el precio de su billete. Si la tarifa le parece adecuada, puede pasar a la etapa de pago para finalizar su compra.

 

Haga clic aquí para Reservar un vuelo

RECLAMACIONES Y AGRADECIMIENTOS/SUGERENCIAS

 

- Si desea hacer una reclamación: Puede contactar ahora mismo a nuestro servicio de atención a clientes para que revisen su solicitud y respondan sus preguntas.
 Directamente en línea en nuestro sitio web: Formato de reclamación



- ¿Desea darle seguimiento a su reclamación, adjuntar un mensaje o un comprobante? ¿No ha recibido comentarios de nuestro equipo? Hacemos todo lo posible para ofrecerle una respuesta lo antes posible (en promedio 21 días hábiles).  Si después de transcurrido de ese lapso aún no ha recibido respuesta, le invitamos a contactar a nuestro equipo de Atención a Clientes a través de la pestaña “Administrar mi solicitud” donde deberá proporcionar su número de reclamación, el número de reserva y el nombre del pasajero.

DESEO BUSCAR UNA PROMOCIÓN

¿Busca una oferta promocional para su próximo viaje en Air Caraïbes?


Lamentablemente no podemos visualizar las próximas ofertas promocionales... Para conocer las ofertas promocionales actuales, visite nuestra sección “Promociones actuales


No olvide suscribirse ahora mismo a nuestro boletín para recibir nuestras ofertas por correo desde su “espacio personal

PATROCINIOS Y ALIANZAS

Puede enviar sus consultas sobre patrocinios y alianzas directamente a nuestro equipo a la siguiente dirección: marketing @aircaraibes.com


Con el fin de que su solicitud se procese lo más rápido posible, indique en el asunto y el cuerpo del mensaje el motivo de su consulta y adjunte su expediente de la alianza o cualquier otra cosa que pudiera parecerle útil.

RECURSOS HUMANOS Y RECLUTAMIENTO

Puede enviar su candidatura y preguntas a nuestro departamento de Recursos Humanos directamente aquí: Air Caraïbes Recluta

PRÉFÉRENCE

Para regularizar sus millas, crear una cuenta PRÉFÉRENCE, recuperar su número de tarjeta o modificar sus datos de contacto, ingrese a su espacio exclusivo.


Para comprar bonificaciones (exceso de equipaje, billetes de avión, ascenso de clase), ingrese a su espacio Prime.


Para contactar a nuestro equipo Préférence, solicitar una tarjeta o hacer cualquier otra pregunta, consulte los datos de contacto del servicio Préférence.

EQUIPAJE Y ARTÍCULOS PROHIBIDOS

Para obtener respuestas sobre las franquicias de equipaje de mano y en el compartimento de carga, equipaje no acompañado, etc., vaya a la sección Equipaje.


Para obtener más información sobre los artículos que están prohibidos a bordo de nuestros vuelos, vaya a la sección Artículos Prohibidos.

ANIMALES

¿Preguntas sobre el transporte de animales en cabina y en el compartimento de carga con nuestra compañía? Vaya a la sección Animales

BEBÉS, NIÑOS, UM, JÓVENES, SENIORS y CASOS ESPECIALES

- Más información sobre el transporte de bebés, niños y UM


- Más información sobre la tarjeta Étudiants 18-25 de Air Caraïbes


- Si desea obtener una tarifa Jeunes (jóvenes) y recibir el beneficio de su segunda franquicia de equipaje en nuestro sitio web, seleccione la columna "SOLEIL" (no "SOLEIL PROMO") al momento de hacer la reserva.


- Más información sobre las Tarifas Seniors


- Más información sobre los Casos Especiales (personas con discapacidad, mujeres embarazadas, etc.).

¿DÓNDE ENCONTRAR: MI NÚMERO DE RESERVA? MI NÚMERO DE BILLETE? MI FACTURA?

Para obtener más información acerca de su reserva o billete de avión, pregunte sobre su billete electrónico aquí.


También encontrará más información sobre su factura.

VIAJAR CON UNA URNA FUNERARIA

Es posible transportar urnas funerarias en el equipaje de mano. En cualquier caso, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:


- la urna funeraria debe estar sellada por el crematorio,
- en materiales adecuados para rayos X;
- se deben respetar las dimensiones del equipaje de mano, 55 cm x 35 cm x 25 cm;
- la urna debe estar sellada y empacada dentro de un contenedor que no permita que los demás pasajeros la identifiquen como tal;
- debe llevar con usted el acta de defunción y el certificado de incineración para presentarlos en el punto de revisión a fin de evitar cualquier confusión (certificado entregado por el crematorio).

CÓMO RESERVAR UN VIAJE SENCILLO

Puede reservar un viaje sencillo en nuestro sitio web aircaraibes.com al marcar la casilla "Viaje sencillo" en la sección "Reservar un vuelo".

 

¿DÓNDE ENCONTRAR: ¿MI CÓDIGO Y MI CLASE DE TARIFA?

 

Encontrará el código de tarifa y la clase de tarifa en su billete electrónico o en su itinerario de reserva en la sección "su reserva" (en la parte derecha de la pantalla) al hacer clic en "Información sobre la tarifa reservada".


En el siguiente ejemplo: TLNCRTWEB (código de tarifa completo), T representa la clase de tarifa.

 

¿PUEDO TRANSPORTAR UN DRON?

Usted puede transportar un dron con sus pilas y baterías de menos de 100 Wh en su equipaje de mano siempre y cuando no exceda de 12 kg. 


Las baterías (máximo 2 de repuesto) deberán estar protegidas individualmente para impedir cualquier cortocircuito de conformidad con las reglas vigentes. 


Por motivos de seguridad, no es posible transportar baterías en el equipaje facturado.


En el momento de hacer su reserva debe mencionar que transporta un dron e indicar su peso y el tipo de baterías.