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Vous êtes actuellement sur le site Air Caraïbes en espagnol. Peut-être qu'une autre version du site sera plus adaptée à votre besoin ?

You are currently visiting the Spanish version of Air Caraïbes website. Maybe another version will be more suited to your needs?

Actualmente estás visitando la versión en español del sitio web de Air Caraïbes. ¿Quizás otra versión se adaptará mejor a tus necesidades?

¿Tiene alguna pregunta sobre la reserva de su vuelo, alguna compra realizada en el avión, o acerca de una factura? ¿Una reclamación por pérdida de equipaje, un reembolso?
¡Air Caraïbes se compromete a responder a todas sus solicitudes lo antes posible!

Haga clic en el motivo de su solicitud (uno de los bloques a continuación):

Reserva de vuelos
Grupos y fletes
Facturas
Reembolsos

Si desea:

  • hacer una reserva por teléfono,
  • modificar o cancelar una reserva existente,
  • hacernos una consulta acerca de una reserva,
  • añadir productos o servicios a su reserva...

Para sus solicitudes, lo invitamos a ponerse en contacto con:

• Central de Reservas Métropole
Abierto de lunes a domingo y días festivos.
Sin interrupción de 8:00 am a 9:00 pm


numéro sva
*llamadas realizadas desde un teléfono fijo en Francia

• Centro de reservas Antillas/Guayana
Abierto de lunes a domingo y días festivos.
Sin interrupción de 7:00 am a 7:00 pm

 

numéro sva

*llamadas realizadas desde un teléfono fijo en Francia

 

Su itinerario de vuelo (que recibió vía correo electrónico al hacer su compra) tiene validez de factura/comprobante de gastos.

Si desea:

  • ¿Obtener una factura,
  • o una factura de gastos* o un certificado de cancelación?

 

Seleccione la razón de su solicitud aquí abajo:

Su itinerario de vuelo (que recibió por correo electrónico al hacer su compra) tiene validez de factura/comprobante de gastos.

¿Desea una factura pagada?

  • Indíquenos toda la información necesaria para emitir su factura (apellido, nombre, nº de reserva, nº de vuelo, y fecha),
  • adjunte su itinerario o tarjeta de embarque,
  • adjunte un cheque de 10 € a la orden de Air Caraïbes y
  • envíe todo por correo a la siguiente dirección*:

Dirección Financiera - Air Caraïbes
Parc d'activités de la Providence
97139 Les Abymes
Guadalupe (FWI)


Los expedientes con documentos faltantes no se tendrán en cuenta.

Si desea:

 

Para obtener el documento solicitado y obtener el reembolso de su seguro por la parte no cubierta por Air Caraïbes, usted deberá:

  • haber cancelado antes su reserva llamando al numéro sva
  • tener un billete no modificable, no reembolsable.

¿Desea solicitar un reembolso por una reserva?

1. Para sus reservas de billetes de avión pagados con la tarjeta azul (carte bleue) en los puntos de venta de Air Caraïbes (www.aircaraibes.com, agencias de Air Caraïbes, Centro de Reservas de Air Caraïbes), ahora puede continuar hacia la cancelación y reembolso en línea.

¿Qué debo hacer?:
Simplemente ingrese su nombre y número de expediente.
Si el reembolso está autorizado para la tarifa reservada, se le acreditará el importe reembolsado en la tarjeta de crédito utilizada al realizar la reserva.

 

* Este servicio está sujeto a las condiciones de cancelación y reembolso de la tarifa seleccionada, autorizada solo para reservas válidas de billetes aéreos pagados con tarjeta de crédito (American Express, VISA, Master Card) y no es compatible con el PASS ZEN!

 

2. En todos los demás casos, lo invitamos a utilizar el siguiente formulario, seleccionando "Reembolsar" en el menú desplegable si su solicitud se refiere a:

  • sus reservas pagadas con cheque, efectivo, Paypal o cualquier otro método de pago (que no sea TC)
  • una cuenta que incluya Pass ZEN
  • servicios adicionales (excluyendo vuelos)

Advertencia: para cualquier reembolso, haga clic en "Transferir" después de haber seleccionado su documento para que su archivo adjunto se pueda cargar y enviar.

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*Campos obligatorios
La compañía Air Caraïbes registra la información recopilada en este formulario en un archivo digital con fines de mejora de su experiencia como cliente.
Dicha información se conserva durante un periodo de 3 años y se destina al servicio de Marketing o de E-commerce de Air Caraïbes y, si es necesario, a los subcontratistas encargados del tratamiento informático por cuenta de Air Caraïbes.
De conformidad con la ley “informática y libertades”, puede ejercer su derecho de acceso a la información relacionada con usted y solicitar su rectificación previa comunicación a: dpo@aircaraibes.com

Si desea:

  • disfrutar de una tarifa grupal (desde 15 personas mínimo que viajan juntas)
  • solicitar un servicio con flete específico (renta de un avión): viaje oficial, viaje de negocios, etc.)

 

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente formulario: 

Solicitud de cotización de grupo
Detalle del viaje
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*Número de pasajeros
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Adulto(s)
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Niño(s)
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Bebé(s)
Información sobre el cliente
*Campos obligatorios
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Dicha información se conserva durante un periodo de 3 años y se destina al servicio de Marketing o de E-commerce de Air Caraïbes y, si es necesario, a los subcontratistas encargados del tratamiento informático por cuenta de Air Caraïbes.
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