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Condiciones complementarias - Servicios

ARTÍCULO I – DISPOSICIONES GENERALES

1. Modalidades de pago, precio

2. Reserva, modificación, cancelación

3. Reembolso

4. Código compartido

5. Reclamaciones

ARTÍCULO II - LISTA DE SERVICIOS ADICIONALES

1.   XTRA BAG

2.   SPEED BAG

3.   SPEED PASS

4.   UP CLASS

5.   INSTANT DUO

6.   PASS LOUNGE

7.   TOP SEAT

8.   COMIDAS ESPECIALES

 

ARTÍCULO I - DISPOSICIONES GENERALES

A fin de amenizar el viaje de los Pasajeros, el Operador ofrece Servicios Adicionales (en lo sucesivo y de manera colectiva, los "Servicios Adicionales" o en lo individual, el "Servicio Adicional") que se rigen por las presentes Condiciones Complementarias.

Las Condiciones Complementarias de Transporte no deben interpretarse en ningún caso como una contravención a las Condiciones Generales de Transporte.

En caso de conflicto entre los términos de las Condiciones Generales de Transporte y los de las Condiciones Complementarias de Transporte, las disposiciones de las Condiciones Complementarias prevalecerán.

Las definiciones aplicables a las Condiciones Generales de Transporte se aplican de la misma manera a las Condiciones Complementarias de Transporte.

Las condiciones de todos los Servicios Adicionales están disponibles en el sitio web del Operador al hacer clic en alguno de los siguientes enlaces:

https://www.aircaraibes.com/services/avant-le-vol/services-vip

https://www.aircaraibes.com/services/a-bord/repas-speciaux

 

1. MODALIDADES DE PAGO, PRECIO

1.1 Las modalidades de pago son idénticas a las que se especifican en las Condiciones Generales de Transporte, a menos que se disponga lo contrario.

1.2 Los precios aplicables a los Servicios Adicionales son aquellos que estén vigentes en la fecha de compra de dicho Servicio Adicional.

1.3 En caso de que no se paguen los Servicios Adicionales al momento de reservar el Billete, la reserva de los Servicios Adicionales quedará cancelada. 

 

2. RESERVA, MODIFICACIÓN, CANCELACIÓN

2.1 La reserva de un Servicio Adicional es personal e intransferible.

2.2 Sin embargo, se puede comprar un Servicio Adicional para un tercero si se tienen las referencias de su reserva. En este caso, se considera que la tercera persona actuó como mandatario del beneficiario y que el beneficiario acepta las presentes condiciones. 

2.3 La fecha a partir de la cual es posible reservar un Servicio Adicional varía según el servicio del que se trate.

2.4 El Servicio Adicional solo se puede emitir una vez que se emita el Billete al que está asociado. Si el Servicio Adicional se compra después de que se ha emitido el Billete, se emitirá de inmediato.

2.5 Ciertos Servicios Adicionales solo están disponibles cuando se emiten en una clase de transporte determinada, cuya información está disponible más adelante o con el Operador o su Agente Autorizado.

 

3. REEMBOLSO

3.1 El rembolso únicamente está disponible para los Servicios Adicionales para los cuales el Operador realizó una reserva y un cobro.

3.2 El reembolso de un Servicio Adicional solo será posible si el Billete al cual está asociado el Servicio Adicional también se reembolsa. Independientemente de las condiciones de la tarifa del Billete, no se podrá reembolsar el Servicio Adicional a menos que también se reembolse el Billete al cual está asociado.

3.3 Si el Servicio Adicional se reservó y se pagó, pero no pudo realizarse por motivos imputables al Operador, el Operador se compromete a reembolsar el Servicio Adicional. Para solicitar un reembolso, el Pasajero debe:

(a) Hacer su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: remboursement@aircaraibes.com.
(b) O bien presentar una reclamación en el sitio web: https://www.aircaraibes.com/practice/contacts-reclamations

3.4 En ningún caso se le podrá reembolsar al pasajero si:

(a) por causas imputables al pasajero, este no utilizó su reserva del Servicio Adicional (por ejemplo, sus documentos de viaje no eran válidos) o;
(b) no cumple con las condiciones de reserva del Servicio Adicional; o
(c) no respeta las Condiciones Generales de Venta y Transporte y/o las Condiciones Complementarias de Venta y Transporte; o
(d) el pasajero modifica o cancela su vuelo. De hecho, si el Pasajero desea viajar en otro vuelo, la selección de su Servicio Adicional no podrá transferirse al otro vuelo si no obtiene antes la autorización del Operador. En caso de que el Operador no lo autorice, no se le podrá reembolsar al Pasajero. 

4. CÓDIGO COMPARTIDO

Salvo excepciones, estos Servicios Adicionales solo son válidos para los vuelos operados por el Operador, excluyendo todos los vuelos operados en código compartido.

 

5. RECLAMACIONES

Las reclamaciones relativas a los Servicios Adicionales deben enviarse conforme al artículo XVIII de las Condiciones Generales de Transporte.

 

ARTÍCLE  II – LISTA DE SERVICIOS ADICIONALES

1. XTRA BAG 

1. Descripción

(a) Este Servicio Adicional le permite al Pasajero comprar de manera global una pieza de equipaje extra equivalente a la Franquicia de Equipaje de la clase de viaje del Billete (32 kg en Madras y 23 kg en Soleil y en Caraïbes) sobre la cual se aplicará una tarifa preferencial si la reserva de este exceso de equipaje se realiza hasta 48 horas antes de la salida.

(b) La compra de XTRA BAG se limita a dos piezas de Equipaje Facturado adicionales por Pasajero.

 

2. Fecha y hora límite de reserva

La reserva se puede realizar en el sitio web del Operador, o también en agencias de viaje, puntos de venta del Operador o el día de la salida, en el aeropuerto.

 

3. Características especiales

(a) Este Servicio Adicional no está disponible para bebés, transporte de animales o de equipo deportivo, para los cuales existen servicios específicos.
(b) Si el Pasajero no utiliza la totalidad de su Franquicia de Equipaje, no podrá solicitar el reembolso del excedente no utilizado.
(c) Una vez facturado el equipaje, el régimen de responsabilidad aplicable se determina por los convenios internacionales y por las Condiciones Generales de Venta y Transporte.
(d) Este Servicio Adicional también está disponible para los vuelos en código compartido.
(e) Una vez pagado, este Servicio Adicional no será reembolsable en caso de que el Pasajero no lo utilice.

 

2. SPEED BAG

1.Descripción

Este servicio permite la entrega prioritaria del Equipaje del Pasajero una vez que llegue a su destino.

2. Fecha y hora límite de reserva

(a) Este Servicio Adicional está disponible al momento de la compra del billete de avión y hasta la hora límite del check in el día de la salida.
(b) La reserva se puede realizar en agencias de viaje, puntos de venta del Operador o en el aeropuerto.

3. Características especiales

(a) Este Servicio Adicional no es aplicable a Equipaje no estándar y animales.
(b) Este Servicio Adicional solo está disponible para los Pasajeros de la clase Soleil. El equipaje se entregará de manera prioritaria a los Pasajeros de la clase Soleil y posteriormente a los de las clases Caraïbes y Madras.

 

3. SPEED PASS

1. Descripción

Este Servicio Adicional le otorga al pasajero los siguientes beneficios:

(a) en Orly: check-in, paso por el punto de revisión y embarque prioritarios

(b) en Cayena (CAY) / Pointe-à-Pitre (PTP) / Fort-de-France (FDF): check-in y embarque prioritarios
 

2. Fecha y hora límite de reserva

(a) Este Servicio Adicional está disponible al momento de la compra del billete de avión y hasta la hora límite del check in el día de la salida.

(b) La reserva se puede realizar en agencias de viaje, puntos de venta del Operador o en el aeropuerto.

3. Características especiales

Este servicio solo está disponible para los Pasajeros de la clase Soleil.

 

4. UP CLASS

1. Descripción
Este Servicio Adicional le permite al Pasajero ascender a una clase superior sujeto a disponibilidad al momento de realizar el check-in.

2. Fecha y hora límite de reserva
Este Servicio Adicional está disponible el día de la salida, hasta la hora límite del check-in del vuelo. Por lo tanto, solo se puede solicitar en el aeropuerto.

3. Características especiales
(a) Este Servicio Adicional no es reembolsable.
(b) Este Servicio Adicional no permite obtener el beneficio de la Franquicia de Equipaje ni de millas de la nueva clase, ni de tener acceso a la Sala Lounge.
(c) La compañía se reserva el derecho de denegarle este servicio a cualquier Pasajero por motivos de vestimenta o conducta.
(d) Este Servicio Adicional no está disponible para Pasajeros que viajan con un bebé.
(e) Este Servicio Adicional está disponible para los pasajeros de las clases Soleil y Caraïbes.
(f) En caso de reserva de una comida especial, la compra del Servicio Adicional UP CLASS no le permite al Pasajero obtener el beneficio de la comida especial ni de que se le reembolse.

 

5. INSTANT DUO

5.1 Descripción

(a) Este Servicio Adicional está previsto para dos Pasajeros.
(b) Les permite a los Pasajeros de la clase Soleil disfrutar de una bandeja de aperitivos acompañada de champaña y canapés.

5.2 Fecha y hora límite de reserva

(a) Este Servicio Adicional está disponible al momento de comprar el billete y hasta 24 horas antes de la salida.
(b) La reserva se puede realizar en el sitio web del Operador, o también en agencias de viaje o puntos de venta del Operador.

5.3 Características especiales

Este Servicio Adicional solo está disponible en los vuelos trasatlánticos procedentes de Saint Martin (SXM), Santo Domingo (SDQ) y Puerto Príncipe (PAP).

 

6. PASS LOUNGE

6.1 Descripción

Este Servicio Adicional les permite a los Pasajeros acceder a la Sala Lounge VIP de Orly (ORY), Cayena (CAY), Saint-Martin (SXM) y Santo Domingo (SDQ).

6.2 Fecha y hora límite de reserva

(a) Para las escalas de Pointe-à-Pitre (PTP) y Fort-de-France (FDF), este Servicio Adicional únicamente está disponible en el aeropuerto el día de la salida, sujeto a disponibilidad.
(b) Para las escalas de Orly (ORY), Cayena (CAY), Saint-Martin (SXM) y Santo Domingo (SDQ). Este Servicio Adicional está disponible al momento de reservar los billetes en el sitio web del Operador, en agencias de viaje o en puntos de venta del Operador.
(c) Sin embargo, este Servicio Adicional no está disponible para los vuelos que salen de Puerto Príncipe.

6.3 Características especiales

(a) Este Servicio Adicional está disponible únicamente para los billetes emitidos en las clases Soleil y Caraïbes.
(d) Este Servicio Adicional también está disponible si el Pasajero viaja en vuelos en código compartido.

 

7. TOP SEAT

7.1 Descripción

(a) Este Servicio Adicional le otorga al pasajero los siguientes beneficios:
- en clase Caraïbes, un asiento más angosto, pero con más espacio para las piernas.
- en Clase Soleil, un asiento ubicado en un bloque conformado por un máximo de diez asientos en la parte trasera de la aeronave.
(b) el importe de la tarifa adicional por la elección de los asientos varía según las distintas categorías de los asientos, las clases de transporte y los vuelos específicos de la reserva. Consulte el sitio web del Operador para obtener más información sobre las distintas tarifas adicionales para la opción de TOP SEAT.

7.2 Fecha y hora límite de reserva

Este Servicio Adicional está disponible al momento de comprar el billete, así como el día de la salida hasta una hora antes de la hora límite de check-in del vuelo, sujeto a disponibilidad.

7.3 Características especiales

(a) Este Servicio Adicional solo está disponible para los billetes emitidos en las clases Soleil y Caraïbes.
(b) La asignación de los asientos es nominativa y estos no pueden transferirse a otros Pasajeros.
(c) De manera enunciativa mas no limitativa, los Pasajeros que no pueden reservar un TOP SEAT son especialmente: los UM, los pasajeros que viajan con niños menores de 2 años, los WCHC y los WCHS.  
(d) Al reservar un TOP SEAT el cliente o el beneficiario garantizan haber leído las restricciones de operación asociadas con dicho asiento. En este sentido, si el Pasajero beneficiario del TOP SEAT no cumple con las condiciones aplicables al viaje y al TOP SEAT, se le asignará un asiento distinto sin posibilidad de reembolso.  Por ejemplo: En caso de ascenso de clase o compra de un Billete para un bebé posterior a la compra del Servicio Adicional, no se realizará ningún reembolso.

7.4 Cancelación o cambio de asiento

(a) La asignación de los asientos seleccionados al momento de hacer la reserva y hasta 48 horas antes del vuelo está sujeta a restricciones de operación, tales como el respeto de las medidas de seguridad, de protección o de colocación del personal que vuela en misión de trabajo. En respuesta a estas restricciones, el Operador puede asignarle al Pasajero un asiento distinto sin incurrir en responsabilidad alguna. Si el asiento tiene características similares, no será posible solicitar un reembolso por el servicio. Si no es posible asignar un asiento con características similares, el precio pagado por el cliente o el beneficiario será reembolsado de acuerdo con las condiciones que se establecen en el ARTÍCULO I de las Condiciones Complementarias de Venta y Transporte.
(b) Si se le asigna un TOP SEAT a un Pasajero de manera gratuita, la cancelación o no realización (ya sea total o parcial) del servicio, no dará derecho a solicitar el reembolso. 

 

8. COMIDAS ESPECIALES

8.1 Descripción

(a) Este Servicio Adicional permite reservar comidas adaptadas a sus gustos y su dieta alimenticia.
(b) La descripción de cada comida especial está disponible en el sitio web del Operador y con el Operador o alguno de sus Agentes Autorizados.

8.2 Fecha y hora límite de reserva

(a) Este Servicio Adicional está disponible al momento de comprar el billete y hasta 48 horas antes de la salida. A menos que se indique lo contrario, el Operador no podrá garantizar la disponibilidad de esta comida especial a bordo del vuelo en cuestión. Si por motivo de restricciones de operación no es posible satisfacer ciertas solicitudes, de ninguna manera se podrá hacer responsable al Operador. El Operador le reembolsará al Pasajero toda comida pagada y no servida a bordo.
(b) La reserva se puede realizar en el sitio web del Operador, o también en agencias de viaje o puntos de venta del Operador.

8.3 Características especiales

(a) Cada comida especial está sujeta a condiciones específicas de edad o reserva que se pueden consultar en el sitio web del Operador.
(b) Solo es posible reservar una comida especial por Pasajero.
(c) Las comidas especiales solo están disponibles en los vuelos trasatlánticos.
(d) Ciertas comidas especiales también están disponibles en los vuelos en código compartido.
(e) Las comidas para adolescentes solo están disponibles saliendo de Orly.
(f) Las comidas para niños solo están disponibles para niños de 2 a 12 años y no se dará ninguna indemnización en caso de que no se entreguen.